Configure a página de tíquete padrão

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Forneça aos usuários de Portal de serviços uma maneira consistente de exibir as solicitações que enviaram. Você pode configurar a página de tíquete padrão para diferentes tipos de solicitação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador ou sp_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode adicionar uma configuração de tíquete padrão somente para uma tabela de tarefa estendida.

    Widgets que contêm Data/Hora os valores exibem a data e a hora somente no Tempo atrás (por exemplo, 11 minutos atrás) e as preferências do usuário para esses widgets não são consideradas. Por exemplo, o. Data de criação e o. Data de atualização os valores são exibidos em Tempo atrás formato.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Tíquete Padrão > Configuração de Tíquete Padrão.
    2. Selecione Novo.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Configuração de tíquete
      Campo Descrição
      Tabela Tabela estendida de tarefa para a qual você deseja configurar a página de tíquete padrão.
      Ativo Opção para especificar se a configuração do tíquete está ativa.
      Aplicativo Aplicativo associado à configuração do tíquete.
      Campo de estado Qualquer campo da tabela estendida de tarefa. Por padrão, este campo é mapeado para o campo Estado da tabela estendida da tarefa. Você deve configurar o formulário para adicionar este campo.
      Nota:
      Não é possível adicionar campos para nenhuma das seguintes informações:
      • Número
      • Descrição resumida
      • Data de criação
      • Data de atualização
      • Lista de observação
      • Qualquer entrada do usuário, como comentários e anotações de trabalho
      Região de informações
      Mostrar "Descrição" Cenário em que a descrição da solicitação deve ser exibida. As opções possíveis são:
      • Nenhum
      • Sempre
      • Quando não há variáveis
      Nota:
      Quando exibido, você pode expandir e recolher a descrição.
      Campo de descrição

      Um campo que o sp_admin pode selecionar nos campos do registro do tíquete (por exemplo, sc_req_item, incidente), que é exibido como descrição na Página Tíquete padrão.
      Avançado Opção para especificar que um widget deve ser exibido na região de informações.
      Widget de informações Widget que deve ser exibido na região de informações. Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada.
      Parâmetros de widget de informação Par de valor de nome para especificar os parâmetros do widget. Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada.
      Campos de informações Campos que devem ser exibidos na região de informações. Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada.
      Nota:
      • Não é possível adicionar campos para nenhuma das seguintes informações:
        • Número
        • Descrição resumida
        • Data de criação
        • Data de atualização
        • Lista de observação
        • Estado
        • Qualquer entrada do usuário, como comentários e anotações de trabalho
      • Um campo do tipo de fluxo de trabalho não é compatível com nenhuma tabela. Somente para a tabela Item solicitado [sc_req_item], o campo de tipo de fluxo de trabalho é compatível, por exemplo, o. Fase campo. Este campo é exibido pela última vez, independentemente da posição do campo na configuração.
      Região de ação
      Widget de ação Widget para especificar as ações disponíveis na região Ação.
      Nota:

      Se o campo estiver configurado, ele terá precedência sobre as ações de tíquete padrão.
      Parâmetros de widget de ação Par de valor de nome dos parâmetros do widget de ação.
    4. Selecione e mantenha pressionado (ou clique com o botão direito do mouse) o menu do cabeçalho e selecione Salvar .
    5. Depois de fazer todas as mudanças necessárias, selecione Enviar .