Configure ações para a página de tíquete padrão

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 13 de ago. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode configurar ações específicas para estarem disponíveis diretamente na página do tíquete padrão. Os solicitantes podem iniciar essas ações. APIs programáveis também podem acionar essas ações.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin e sp_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Tíquete Padrão > Configuração de Tíquete Padrão.
    2. No formulário Configuração de tíquete, selecione a lista relacionada Ações de tíquete padrão.
    3. Selecione Novo.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Ações de tíquete padrão
      Campo Descrição
      Nome Nomeie a ação que você deseja que esteja na página. Por exemplo, Resolver.
      Aplicação Aplicativo associado à configuração do tíquete.
      Descrição resumida Descreva a ação em detalhes. Por exemplo, para a ação Resolver, você pode especificar "Marca o incidente como resolvido".
      Configuração de tíquete Referência ao registro de configuração de tíquete padrão. Por exemplo, incidente.
      Ativo Marque a caixa de seleção se quiser que esta ação esteja ativa.
      Tabela Nome da tabela associada. Por exemplo, Incidente [incident].
      Ordem Ordem na qual a ação deve ser exibida na seção Ações.
      Avançado Opção para habilitar a adição de um script para a visibilidade da ação. Por padrão, esta caixa de seleção está desmarcada.
      Script de aplicabilidade
      Script para a visibilidade da ação.
      • Se o script retornar verdadeiro, a ação ficará visível na página do tíquete padrão.
      • Se o script retornar falso, a ação não ficará visível na página do tíquete padrão.
      Nota:
      Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada.
      Script de ação O script de ação executa a ação especificada. Por exemplo, quando a ação Resolver é selecionada, o script Ações determina a próxima ação.
      Condição de aplicabilidade Condições para a visibilidade da ação. Não será exibido se Avançado a caixa de seleção está marcada.
      Entrada do usuário Opção para habilitar a adição de entrada de texto por usuários para a ação. Se você marcar esta caixa de seleção e salvar as mudanças, verá uma nova lista relacionada Entradas de ação de tíquete padrão. Você pode criar uma nova entrada de usuário nesta lista relacionada. Por exemplo, uma entrada do usuário em que as cadeias de caracteres devem ser fornecidas.
      Nota:
      Entrada do tipo cadeia de caracteres é compatível com ações de tíquete padrão.
    5. Selecione Atualizar.