Pesquisa com IA em Portal de serviços

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Configure a aplicação de ServiceNow Pesquisa com IA para Portal de serviços para que os usuários do portal possam aproveitar os recursos de consulta inteligente e encontrar rapidamente as respostas de que precisam.

    Recursos do Pesquisa com IA

    Pesquisa poderosa e flexível

    Ao contrário da pesquisa do Zing legada que foi usada em versões anteriores, Pesquisa com IAé mais rápido e mais assistivo. Os usuários do portal podem encontrar respostas com mais rapidez e facilidade com recursos como preenchimento automático de consultas de pesquisa, suporte a idioma natural e manipulação de erros de digitação.

    Figura 1. Sugestões de pesquisa
    Exemplo de sugestões de pesquisa
    Figura 2. Tratamento de erros de digitação
    Exemplo de manipulação de erros de digitação
    Resultados de pesquisa relevantes e acionáveis

    Com Pesquisa com IA habilitado em Portal de serviços, o mecanismo de pesquisa do portal captura informações sobre o usuário, como função, local, departamento, ativos e histórico de pesquisa, e retorna resultados de pesquisa relevantes e personalizados.

    Pesquisa com IA também inclui resultados do genius que permitem que os usuários executem ações diretamente na lista de resultados de pesquisa.

    Figura 3. Resultado do Genius
    Exemplo de resultado do Genius
    Refinamento da pesquisa inteligente

    Os usuários do portal podem refinar os resultados da pesquisa usando filtros dinâmicos e estáticos. Por exemplo, se um usuário pesquisar Mac eles podem usar aspectos para filtrar resultados de pesquisa por hardware ou perfis de usuário.

    Figura 4. Aspectos da pesquisa
    Exemplo de aspectos de pesquisa
    Figura 5. Filtros de guia
    Exemplo de filtros de guia

    Para obter mais informações sobre como usar aspectos e guias, consulte Widget de Pesquisa facetada.

    Para obter mais informações sobre Pesquisa com IA recursos, consulte Explorar a Pesquisa com IA .

    Informações de ativação

    Pesquisa com IA é um recurso ServiceNow AI Platform que está ativo por padrão.

    Pesquisa com IA está habilitado em Portal de serviços Para todos os clientes novos e zBoot por padrão.

    Se você estiver atualizando para Zurich como um cliente existente, Pesquisa com IA está desabilitado em Portal de serviços por padrão. Você pode habilitá-lo atualizando o registro do portal. Para obter mais informações, consulte Habilitar e configurar Pesquisa com IA em Portal de serviços.

    Nota:
    Widgets de pesquisa clonados ou personalizados antes de um upgrade do sistema podem não ser compatíveis com Pesquisa com IA. Você pode resolver esse problema executando um script de correção que reclassifica as instâncias do widget de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Reclassificar widgets de pesquisa clonados ou personalizados.

    Configuração do Pesquisa com IA para Portal de serviços

    Configurar Pesquisa com IA em Portal de serviços definindo o seguinte:
    Configuração da aplicação de pesquisa
    Define as configurações da experiência de pesquisa, como mecanismo de pesquisa, limite de resultados de pesquisa e limite de sugestões. Para obter mais informações sobre como definir uma configuração da aplicação de pesquisa, consulte Definir as configurações da aplicação de pesquisa.
    Configuração dos resultados da pesquisa
    Define como os resultados da pesquisa são exibidos. Para obter mais informações sobre como definir uma configuração de resultados de pesquisa, consulte Definir um conjunto de dados composto.

    Você pode mudar a configuração da aplicação de pesquisa ou a configuração dos resultados de pesquisa que seu portal usa atualizando o registro do portal. Para obter mais informações, consulte Habilitar e configurar Pesquisa com IA em Portal de serviços.

    Para usar uma aplicação de pesquisa diferente ou uma configuração de resultados de pesquisa para um widget de pesquisa específico, atualize as opções de instância do widget. Pesquisa com IAé usado nos seguintes widgets:

    Para configurar a carga de resultados de pesquisa para navegar e exibir a página do portal apropriada para uma fonte de dados selecionada, defina uma ação de resultados da Pesquisa com IA. Para obter mais informações, consulte Defina uma ação de resultados da Pesquisa com IA.

    Você pode configurar os botões de ação nos resultados do Genius definindo um Entity View Action Mapping( EVAM). Para obter mais informações, consulte Defina uma ação do EVAM .

    Você pode personalizar a aparência do Pesquisa com IA experiência em Portal de serviços Atualizando as variáveis CSS relevantes. Para obter mais informações sobre essas variáveis, consulte Tema para Pesquisa com IA em Portal de serviços.

    Navegadores compatíveis

    Com Pesquisa com IA habilitado em Portal de serviços, os usuários devem fazer login com um navegador moderno, como Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge(Cromo) ou Apple Safari.