Phasen und Aktivitäten

In Playbooksstellt eine Aktivität einen Schritt in Ihrem gesamten Geschäftsprozess dar. Sie können viele Aktivitäten in den Phasen Ihres Prozesses aneinanderreihen.

Stufen

Gruppieren Sie Aktivitäten nach den Phasen Ihres Geschäftsprozesses, und ordnen Sie die Aktivitäten in einer Reihenfolge an, die für Ihren unternehmensübergreifenden Workflow sinnvoll ist. Eine Phase besteht aus vielen sequenziellen Aktivitäten, die logisch gruppiert sind. In der Tafelansicht [ Playbooks der Designumgebung können Sie Ihrem Playbook eine Phase hinzufügen, indem Sie auf + Phasehinzufügen klicken. Wählen Sie in der Diagrammansicht das + -Symbol für Connectors (Linien) aus, um eine Phase hinzuzufügen.

Aktivitäten

In Playbooksstellt eine Aktivität einen Schritt in Ihrem gesamten Geschäftsprozess dar. Im System ist eine Aktivität eine Instanz einer Aktivitätsdefinition. Weitere Informationen zu Aktivitätsinstanzen und Aktivitätsdefinitionen finden Sie unter Übersicht und Aktivitätsdefinitionen.

Hinzufügen einer Aktivität zu Ihrem Playbook

Wählen Sie in der Tafelansicht Playbooks der Designumgebung + Aktivität hinzufügen aus, um die Aktivitätsauswahl zu öffnen. Wählen Sie in der Diagrammansicht das + -Symbol für Connectors (Linien) aus, um die Aktivitätsauswahl zu öffnen. In der Aktivitätsauswahl können Sie nach einer Aktivität suchen, um sie hinzuzufügen, oder eine aus der Liste der allgemeinen Aktivitäten auswählen. Um eine Aktivität für eine benutzerdefinierte Anwendung auszuwählen, wählen Sie zuerst die Anwendung und dann die Aktivität aus der daraufhin angezeigten Liste in der Auswahl aus.

Darüber hinaus können Sie eine Aktivität nur mit einem Automatisierungs-Assethinzufügen.

Wenn es keine Aktivität gibt, die zu Ihrem Anwendungsfall passt, können Sie eine eigene Aktivitätsdefinition erstellen, um sie der Aktivitätsauswahl hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivitätsdefinitionen erstellen.

Interaktive und nicht interaktive Aktivitäten

Zu den Aktivitätskategorien gehören:

Interaktive Aktivitäten

Wenn eine interaktive Aktivität ausgeführt wird, ist sie fordert einen Benutzer während der Ausführung zur Eingabe in Ihrem Playbook auf. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktive Aktivitäten.

Nicht interaktive Aktivitäten

Wenn eine nicht interaktive Aktivität ausgeführt wird, ist sie wird vollständig im Hintergrund ausgeführt und erfordert keine Benutzereingabe. Weitere Informationen finden Sie unter Nicht interaktive Aktivitäten.

Optionale Aktivitäten

Eine optionale Aktivität kann von Service Desk-Mitarbeitern und Erfüllern während einer Playbook -Ausführung eingefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Optionale Aktivitäten.

Phasen- und Aktivitätsdetails

Wenn Sie eine Aktivität auswählen, sollte sich der Seitenbereich öffnen. Auf der Registerkarte Details des Seitenbereichs können Sie den Phasen und Aktivitäten in Ihrem PlaybookNamen, Beschreibungen und Startregeln hinzufügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zusätzliche Optionen anzeigen oder ausblenden“, um zusätzliche Eigenschaften für die aktuell ausgewählte Phase oder Aktivität anzuzeigen oder auszublenden. Die grundlegenden Details für jede Phase und Aktivität umfassen:

Bezeichnung

Sie können einen Anzeigenamen für Ihre Phase oder Aktivität eingeben. Dieser Name wird zur Laufzeit von Playbook angezeigt.

Hinweis:

Halten Sie die Namen von Phasen und Aktivitäten kurz, da das System lange Namen abschneidet.

Beschreibung

Geben Sie optional eine Beschreibung für Ihre Aktivität oder Phase ein. Diese Beschreibung wird nur in PlaybooksPlaybook angezeigt und ist zur Laufzeit von [] nicht sichtbar.

Startregel

Unter Zeitplan > Startregel, wählen Sie eine Startregel aus, wann die Phase ausgeführt werden soll:

• Wenn Prozess startet: Ihre Phase wird ausgeführt, sobald Playbook startet.
• Nach bestimmten Phasen: Die Phase wird ausgeführt, nachdem die angegebene Phase bzw. die angegebenen Phasen abgeschlossen sind.

Unter Zeitplan > Startregel, wählen Sie eine Startregel aus, wann die Aktivität ausgeführt werden soll:

• Wenn Phase beginnt: Ihre Aktivität wird ausgeführt, sobald die zugehörige Phase ausgeführt wird. Ihre Phase wird ausgeführt, wenn Ihr Playbook ausgelöst wird.
• Nach bestimmten Aktivitäten: Ihre Aktivität wird ausgeführt, nachdem die Ausführung der angegebenen Aktivitäten abgeschlossen ist.

Ausführungsbedingung

Bedingungen, die zum Ausführen einer Aktivität oder Phase erfüllt sein müssen. Sie können Daten aus vorherigen Aktivitäten verwenden, um Bedingungen zu erstellen.

Aktivitätseingaben

Auf der Registerkarte Automatisierung des Seitenbereichs verfügt jede Aktivität über Eingaben, die Sie konfigurieren können:

• Um die Standardeingaben und -ausgaben für die Aktivität zu ändern, öffnen und bearbeiten Sie den Quell-Flow in Flow Designer, indem Sie neben dem Feld Automatisierung auf das Symbol „Link öffnen “ (Symbol „Link “ ) klicken.

  Weitere Informationen zum Arbeiten mit den Standardeingaben und -ausgaben für Aktivitäten in Playbooksfinden Sie unter Erstellen Sie eine Aktion als Aktivitätsautomatisierungsplan.

  Hinweis:

  Sie müssen über die entsprechenden Benutzerrollen verfügen, um auf Flow Designer und Aktionsdesignerzugreifen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerzugriff auf Flow Designer.
• Eingaben sind Daten, die Sie angeben, damit die Aktivität ausgeführt wird und ihre Funktion ordnungsgemäß ausführt. Zum Beispiel enthält eine Datensatzaktivität, die einen Kunden über eine Anwendungsablehnung benachrichtigt, Nachrichteneingaben für E-Mail-Adresse, Betreff, Text und mehr.
• Erwartete Ausgaben werden unten auf der Registerkarte „Automatisierung“ angezeigt.

Erstellen statischer und dynamischer Werte für Aktivitätseingaben

Sie können einer Aktivitätseingabe dynamische Daten hinzufügen. Klicken Sie auf das Datenpillenauswahl-Symbol ( ), und navigieren Sie oder führen Sie einen Dot-Walk zu der Datenpille durch, deren dynamischer Wert Sie beim Ausführen der Aktivität verwenden möchten. Sie können dynamische Daten aus Feldern im Eingabedatensatz auswählen. Wenn Ihre Aktivität die Startregel Nach bestimmten Aktivitätenhat, können Sie auch dynamische Daten aus den Ausgaben anderer Aktivitäten in Ihrem Playbookauswählen. Weitere Informationen zum Dot-Walking zu zugehörigen Feldern und Datensätzen im Now Platformfinden Sie unter Felder in zugehörigen Tabellen per Dot-Walking auswählen.

Hinweis:

Sie können per Dot-Walk zu Feldern in einer Referenz gelangen, aber nicht in einer Dokument-ID oder Sys-ID.

Die Eingaben für interaktive Aktivitäten stellen normalerweise Daten bereit, die in einem Playbook dargestellt werden, mit dem ein Service Desk-Mitarbeiter interagieren kann. Die Eingaben für nicht interaktive Aktivitäten können in einem Playbook gerendert werden, erfordern jedoch keine Benutzereingabe, um ausgeführt zu werden. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktive Aktivitäten und Nicht interaktive Aktivitäten.

Design Überlegungen

Berücksichtigen Sie beim Arbeiten mit Phasen und Aktivitäten die folgenden Designüberlegungen:

Berücksichtigen Sie [ Now Platform -Statusmodelle, wenn Sie Playbookentwerfen.

Einige Datensatztypen verfügen bereits über Statusmodelle, die ihren Lebenszyklus beschreiben. Verwenden Sie ein vorhandenes Statusmodell als Vorlage für das Design Ihres Playbook. Weitere Informationen finden Sie unter State Management.

• Fügen Sie eine Phase in einem hinzu, und konfigurieren Sie sie Playbook
  Fügen Sie eine Phase in Ihrem Playbookhinzu, und konfigurieren Sie sie.
• Aktivitätsdefinitionen
  Aktivitätsdefinitionen beschreiben, wie die Aktivitäten in Playbook die benötigten Daten abrufen, wenn Playbook ausgeführt wird.
• Fügen Sie eine Aktivität in hinzu, und konfigurieren Sie sie Playbook
  Fügen Sie eine Aktivität in Ihrem Playbookhinzu, und konfigurieren Sie sie.
• Automatisierungs-Assets
  Schließen Sie alle Automatisierungs-Assets in die Aktivitätsauswahl ein, um einen Subflow, Flow oder eine Aktion direkt zu Ihrem Playbook hinzuzufügen, ohne eine Aktivitätsdefinition erstellen zu müssen.
• Beginnen Sie mit Verzögerungseingabeeigenschaften
  Geben Sie eine Wartezeit an, bevor eine Aktivität oder Phase ausgeführt wird, deren Startregel und -bedingungen erfüllt wurden. Geben Sie Benutzern während automatisierter Playbooks Zeit zum Handeln. Geben Sie Benutzern Zeit, um auf ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit zu warten, um Aktionen abzuschließen.
• Optionale Aktivitäten
  Ermöglichen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern und Erfüllern, zusätzliche Aktivitäten hinzuzufügen, wenn sie eine Playbookdurchlaufen.
• Entscheidungsaktivitäten
  Erstellen und definieren Sie Verzweigungen mit unterschiedlichen Bedingungen für verschiedene Pfade, denen ein Service Desk-Mitarbeiter in Playbookfolgen kann.
• Parallele Verzweigungen
  Fügen Sie Verzweigungen für Aktivitäten und Phasen hinzu, die parallel zu einer anderen Verzweigung von Aktivitäten und Phasen ausgeführt werden.
• Fügen Sie einer Aktivität dynamische Eingaben hinzu
  Konfigurieren Sie Ihre Aktivität so, dass ein bestimmter Satz von Feldern basierend auf dem Wert einer anderen Eingabe angezeigt wird, z. B. einem ausgewählten Katalogelement, einer ausgewählten Entscheidungstabelle oder sogar einer REST-API-Antwort.