Aktivieren Sie eine Entscheidungsstruktur

Aktivieren Sie eine abgeschlossene Entscheidungsstruktur, damit Sie sie in mit [] erstellten Playbooks, mit PlaybooksRecommended Actions for Customer Serviceerstellten Empfehlungen oder in Serviceportalverwenden können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie eine Entscheidungsstruktur aktivieren, prüft Decision Tree Builder auf Fehler wie fehlende Informationen, ungültige Eingabezuordnungen aufgrund von Changes in vorherigen Knoteneingaben oder fehlende Anleitungseingaben. Nachdem alle Fehler behoben wurden, können Sie die Entscheidungsstruktur aktivieren.

Wenn Sie Änderungen an einer aktivierten Entscheidungsstruktur vornehmen, denken Sie daran, die Entscheidungsstruktur erneut zu aktivieren, um die aktualisierte Entscheidungsstruktur in einem Arbeitsbereich anzuzeigen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Entscheidungsstrukturen.
2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus, die Sie aktivieren möchten.
3. Wählen Sie In Builder öffnen.
4. Wählen Sie in Decision Tree Builderdie Option Aktivierenaus.
   • Wenn in Ihrer Entscheidungsstruktur Fehler auftreten, werden Fehlersymbole und Warnmeldungen angezeigt. Sie müssen die Fehler beheben, bevor Sie die Entscheidungsstruktur aktivieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungen zu Validierungsfehlern in Decision Tree Builder.
   • Wenn keine Fehler vorliegen, wird das Bestätigungsdialogfeld zur Aktivierung der Entscheidungsstruktur angezeigt.
5. Wählen Sie im Bestätigungsdialogfeld Jetzt aktivierenaus.
   Eine Erfolgsmeldung mit Anweisungen zur nächsten auszuführenden Aktion wird angezeigt.

Ergebnisse

• Der Status der Entscheidungsstruktur ändert sich von Nicht aktiv in Aktiv.
• Die Schaltfläche „Aktivieren “ ist deaktiviert.

Nächste Maßnahme

• Konfigurieren Sie empfohlene Aktionen, um die aktivierte Entscheidungsstruktur als Empfehlung zu verwenden. Die Empfehlungen werden als Karten im kontextbezogenen Seitenbereich eines Arbeitsbereichs angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Geführte Entscheidungen zu Empfohlene Aktionen hinzufügen.
• Konfigurieren Sie Playbooks, um die aktivierte Entscheidungsstruktur als Teil eines Playbooks auf einer Datensatzregisterkarte zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Geführte Entscheidungen zu Playbooks hinzufügen.
• Konfigurieren Sie eine Seite Serviceportal, um die aktivierte Entscheidungsstruktur zu verwenden, um internen Anwendern einen Problembehandlungsprozess bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Geführte Entscheidungen zu Serviceportal hinzufügen.