Formularmenüband und sekundäre Werte des Formular-Headers im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen

Für das Formularmenüband und die im Formular-Header angezeigten sekundären Werte können Sie konfigurieren, dass sie im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Diese Aufgabe bezieht sich auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

Das Formularmenüband enthält Komponenten, die Service Desk-Mitarbeitern eine Übersicht über Falldetails bieten, z. B. eine Kundenzusammenfassung und eine Fallzeitleiste.

Der Formularheader für das Fallformular kann zwei Ebenen von Feldwerten aus der Falltabelle anzeigen. Der primäre Wert ist die Kurzbeschreibung des Falls. Die sekundären Werte umfassen Account sowie Kontakt oder Verbraucher, Fallpriorität und Fallstatus.

Sie können Eigenschaften verwenden, um zu bestimmen, wo Formularmenüband und sekundäre Werte angezeigt werden: oben im Datensatz oder im kontextbezogenen Seitenbereich. Zwei Eigenschaften sind für die Standard-Datensatzseite und zwei für den Interaktionsdatensatz verfügbar.

Diese Eigenschaften können unabhängig voneinander genutzt werden. Sie können z. B. das Formularmenüband im kontextbezogenen Seitenbereich und die sekundären Werte im Formular-Header anzeigen.

Hinweis:

Die Eigenschaften des Formularmenübands gelten für Seiten mit aktiven Menübandkonfigurationen. Wenn eine Seite keine oder eine inaktive Menübandkonfiguration aufweist, sind für das System keine Informationen zum Anzeigen an den beiden Stellen verfügbar.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > Erfahrungen > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
2. Klicken Sie in der Liste „UX – Seiteneigenschaften“ auf die gewünschte Eigenschaft.

   Eigenschaft	Beschreibung
   ribbonLocation	Steuert, wo das Formularmenüband auf einer Standard-Datensatzseite angezeigt wird: Header oder Seitenleiste. Beispiel: Seite „Falldatensatz“. Standardmäßig erfolgt die Anzeige in der Seitenleiste.
   record_secondary_values_location	Steuert, wo die sekundären Feldwerte des Formular-Headers auf einer Standard-Datensatzseite angezeigt werden: Header oder Seitenleiste. Beispiel: Seite „Falldatensatz“. Standardmäßig erfolgt die Anzeige in der Seitenleiste.
   ribbonLocation_interaction	Steuert, wo das Formularmenüband für einen Interaktionsdatensatz angezeigt wird: Header oder Seitenleiste. Standardmäßig erfolgt die Anzeige in der Seitenleiste.
   interaction_secondary_values_location	Steuert, wo die sekundären Feldwerte des Formular-Headers für einen Interaktionsdatensatz angezeigt werden: Header oder Seitenleiste. Standardmäßig erfolgt die Anzeige in der Seitenleiste.

3. Geben Sie im Feld Wert für die ausgewählte Eigenschaft einen der folgenden Werte ein.

   Wert	Beschreibung
   header	Zeigt die ausgewählte Komponente an der folgenden Stelle an: Menüband: oben im Datensatz. Sekundäre Werte: oben im Datensatz, im Formular-Header unter dem primären Wert.
   Seitenleiste	Zeigt die ausgewählte Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich an.

4. Klicken Sie auf Aktualisieren.