„Task Intelligence for Customer Service“ konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung „Task Intelligence für Customer Service“, und konfigurieren Sie die verschiedenen Funktionen: Datensatzkategorisierung, Spracherkennung, Stimmungsanalyse und Document Intelligence für Customer Service.

    Installieren und konfigurieren Sie Task Intelligence-Funktionen

    Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um Task Intelligence für Customer Service zu installieren und die Funktionen zu konfigurieren.
    Tabelle : 1. Konfiguration der Task Intelligence-Funktion
    Aufgabe Beschreibung
    Anwendung „Task Intelligence for Customer Service“ installieren Sie können die Anwendung „Task Intelligence for Customer Service“ (com.snc.csm_ml_task) installieren, wenn Sie über die Rolle admin verfügen.
    Konfigurieren Sie die Datensatzkategorisierung Aktivieren Sie die erforderlichen Plugins, und importieren Sie Trainingsdaten. Anschließend können Sie ein Modell erstellen und trainieren, um Feldwerte vorherzusagen.
    Stimmungsanalyse konfigurieren Aktivieren Sie die erforderlichen Plugins, aktivieren Sie die Eigenschaft „Stimmungsanalyse“, und weisen Sie Rollen zu. Anschließend können Sie ein Modell trainieren, um die Fallstimmung vorherzusagen.
    Spracherkennung konfigurieren Aktivieren Sie die erforderlichen Plugins und den ServiceNow-Übersetzer, um die Spracherkennungsfunktion zu verwenden. Anschließend können Sie ein Modell einrichten, um die Fallsprache zu erkennen.
    Konfigurieren Sie Document Intelligence für den Kundenservice Aktivieren Sie Document Intelligence für den Kundenservice, und erstellen Sie Anwendungsfälle, um Daten zu extrahieren.

    Task Intelligence-Modelle einrichten und bereitstellen

    Sobald Sie die Konfigurationsaufgaben abgeschlossen haben, können Sie die Task Intelligence-Administratorkonsole verwenden, um Modelle für die Datensatzkategorisierung, Stimmungsanalyse und Spracherkennung einzurichten und bereitzustellen. Sie können auch die Task Intelligence-Administratorkonsole verwenden, um auf die Document Intelligence-Administratoroberfläche zuzugreifen, die Sie zum Erstellen von Anwendungsfällen für die Dokumentverarbeitung verwenden können.
    Tabelle : 2. Modellbereitstellung in Task Intelligence
    Aufgabe Beschreibung
    Erstellen Sie ein Modell zur Vorhersage von Datensatzfeldern Erstellen und trainieren Sie ein Modell, um Felder für Fälle und Interaktionen vorherzusagen.
    Modell zur Vorhersage der Fallstimmung erstellen Bearbeiten und testen Sie das vortrainierte Stimmungsmodell, um die Stimmung für Kundenservicefälle vorherzusagen.
    Erstellen Sie ein Modell zum Erkennen der Fallsprache Bearbeiten und testen Sie das vortrainierte Modell, um die Sprache zu erkennen, die zum Erstellen von Kundenservicefällen verwendet wird.
    Erstellen Sie einen Anwendungsfall für Document Intelligence Erstellen Sie einen Anwendungsfall, um die Informationen zu identifizieren, die aus E-Mail- und Fallanhängen extrahiert werden sollen.