Entscheidungsaktivitäten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen und definieren Sie Verzweigungen mit unterschiedlichen Bedingungen für unterschiedliche Pfade, denen ein Service Desk-Mitarbeiter in Playbookfolgen kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: playbook.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Fügen Sie eine Entscheidungsaktivität hinzu, um eine Entscheidungsstruktur zu erstellen, damit Service Desk-Mitarbeiter in Playbook-Experience zur Laufzeit Probleme mit Wenn-Dann-Situationen beheben können. Verzweigungen sind die verschiedenen Pfade mit unterschiedlichen Bedingungen, denen Service Desk-Mitarbeiter folgen können. PlaybookBeispiel :
    Kreditkartengenehmigung für Playbook-Entscheidungen in der Diagrammansicht in Workflow-Studio

    In diesem Beispiel kann ein Service Desk-Mitarbeiter während einer Entscheidungsaktivität für verschiedene Kreditpunktzahlen verschiedene Aktionen ausführen, um das Risiko eines Kreditkartenantragstellers zu bewerten.

    Entscheidungen werden derzeit nicht für Phasen unterstützt. Sie können jedoch verschiedene Phasen erstellen und unterschiedliche Ausführungsbedingungen festlegen, um das gleiche Ergebnis zu erzielen.

    Prozedur

    1. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Diagrammansicht über das Objekt, neben dem Sie eine Entscheidungsaktivität einfügen möchten, und wählen Sie das Symbol +, um eine Aktivität hinzuzufügen.
      Hinweis:
      Entscheidungsaktivitäten können nur in der Diagrammansicht hinzugefügt werden, können jedoch in der Tafelansicht geändert und angezeigt werden.
      Die Mini-Auswahl wird angezeigt.
    2. Wählen Sie in der Miniauswahl der Diagrammansicht dasDiamantsymbolDiamantenentscheidungssymbol. um eine Entscheidung hinzuzufügen.
      Eine Entscheidung wird mit zwei Verzweigungen hinzugefügt, und der Seitenbereich wird zur Konfiguration geöffnet.
    3. Füllen Sie auf der Registerkarte Details die folgenden Felder aus.
      Tabelle : 1. Entscheidungsdetails
      Bezeichnung Geben Sie einen eindeutigen Namen für Ihre Aktivität ein. Dieser Name wird während der Laufzeit in Ihrem Playbook angezeigt.
      Beschreibung Geben Sie optional einige beschreibende Details zu Ihrer Aktivität ein.
      Startregel Wählen Sie aus, wann Ihre Aktivität ausgeführt werden soll. Verfügbare Optionen:
      • Wenn die Phase beginnt: Ihre Aktivität wird ausgeführt, sobald die zugehörige Phase ausgeführt wird. Ihre Phase wird ausgeführt, wenn Ihr Playbook ausgelöst wird.
      • Nach bestimmten Aktivitäten: Ihre Aktivität wird ausgeführt, nachdem die Ausführung der angegebenen Aktivitäten abgeschlossen ist.
      Anzeigereihenfolge Definieren Sie die Reihenfolge, in der diese Aktivität während einer Playbook-Ausführung angezeigt wird.
      Ausführungsbedingung Nach dem Start der Aktivität wird die Aktivität nur ausgeführt, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
      Mit Verzögerung starten Geben Sie eine Wartezeit an, bevor eine Aktivität ausgeführt wird, deren Startregel und -bedingungen erfüllt wurden. Geben Sie Anwendern eine bestimmte Zeit, um Aktionen abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Beginnen Sie mit Verzögerungseingabeeigenschaften.
      Neustartregeln Wählen Sie aus, was diese Aktivität tun soll, wenn ein Playbook neu gestartet wird:
      • Beim Neustart überspringen: Überspringen Sie diese Aktivität, wenn die Ausführung Playbook von einen Neustart erfordert.
      • Immer ausführen: Diese Aktivität wird immer ausgeführt, einschließlich der ersten Ausführungen.
      • Bei erster Ausführung überspringen: Überspringen Sie diese Aktivität während der ersten Ausführung.
      Weitere Informationen finden Sie unter Starten Sie ein Playbook neu.
    4. Wählen Sie auf der Registerkarte Verzweigungen Ihre neue Verzweigung aus, um mit der Konfiguration zu beginnen.
      1. Geben Sie Ihrer Verzweigung eine eindeutige Bezeichnung.
      2. Wählen Sie die Schaltfläche Bedingung hinzufügen aus.
        Der Bedingungsgenerator wird angezeigt.
        Hinweis:
        Verzweigungen können nur im Seitenbereich hinzugefügt werden.
        Seitenbereich der Playbook-Entscheidungsaktivität
      3. Wählen Sie ein Feld, einen Operator und einen Wert aus, oder geben Sie sie ein.
    5. Fügen Sie nach Bedarf weitere Verzweigungen hinzu.
      Verzweigungen können nur über den Seitenbereich hinzugefügt werden.
    6. Wenn Sie zwei oder mehr Verzweigungen hinzufügen, wählen Sie aus, ob alle Verzweigungen mit erfüllten Bedingungen oder nur die erste aufgeführte Verzweigung mit erfüllten Bedingungen verarbeitet werden sollen.
    7. Wenn Sie ausgewählt haben , dass nur das erste verarbeitet wird, das auf true festgelegt ist, ziehen Sie die Verzweigung, die ausgewertet werden soll, per Drag-and-Drop nach oben.
      Ziehen Sie Verzweigungen per Drag-and-Drop im Seitenbereich

    Ergebnisse

    Sie haben Entscheidungsverzweigungen hinzugefügt und konfiguriert.