Plattformprozess-E-Mails für den agentischen Workflow von Aufgaben

Verwenden Sie den agilen Workflow Platform Process E-Mails for Tasks KI-Agents, um eingehende E-Mails zu verarbeiten und in umsetzbare Aufgaben zu konvertieren.

Prozess-E-Mails für Aufgabenübersicht

Der Prozess-E-Mails für Aufgaben – Agentic Workflow kann dazu beitragen, die manuelle Dateneingabe zu reduzieren, Antwortzeiten zu beschleunigen und die Aufgabenorganisation zu verbessern, indem eingehende E-Mails automatisch in Aufgaben konvertiert werden. Der agentische Workflow extrahiert Details aus der E-Mail, um Felder auszufüllen, kategorisiert und priorisiert die Aufgabe und weist die Aufgabe der zugehörigen Gruppe zu. Der Workflow kann auch neue E-Mails schreiben und senden.

Sobald der agentische Workflow aktiviert und konfiguriert ist, können Anwender E-Mails senden und Aufgabendatensätze basierend auf dem Inhalt der E-Mails erstellen lassen. Dies können neue Datensätze oder Updates vorhandener Datensätze sein.

Die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser, die den Prozess-E-Mails für den agentischen Workflow für Aufgaben zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Indem Auslöser aktiviert werden und die Anzeigeeinstellungen so festgelegt werden, dass sie enthalten Now Assist Bereich. Wenn Sie die Anweisungen dieses agentischen Workflows ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren Sie es , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version des agentischen Workflows.

Voraussetzungen und Setup

Um diesen Workflow einzurichten, wenden Sie sich an Now Support.

Hinweis:

Sie müssen andere Fähigkeiten deaktivieren, die Incidents oder Aufgaben aus E-Mails erstellen, wenn Sie diesen agentischen Workflow verwenden möchten.

Zugriff auf den Prozess-E-Mails für Aufgaben – Agentic-Workflow

So greifen Sie auf den agentischen Workflow zu:

1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
2. Wählen Sie Aus Verarbeiten Sie E-Mails für Aufgaben .

Der erste Schritt des geführten Setups enthält eine vollständige Liste der enthaltenen KI-Agents. Wenn Sie den Namen eines KI-Mitarbeiters auswählen, wird er in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet, auf der Sie die vollständige Beschreibung, die Rolle, die Liste der Schritte und die Tools sehen können. Tools werden im zweiten Schritt des geführten Setups von KI-Agent „Tools und Informationen hinzufügen“ angezeigt.

Abbildung : 1. Verarbeiten Sie E-Mails für den agentischen Workflow von Aufgaben in KI Agent Studio

KI-Agents, die im agentischen Workflow „E-Mails verarbeiten“ für Aufgaben verwendet werden

In der folgenden Tabelle sind die Service Desk-Mitarbeiter aufgeführt, die im agentischen Workflow „E-Mails für Aufgaben verarbeiten“ verwendet werden.

Wichtig:

Stellen Sie im Schritt „Verfügbarkeit definieren“ des geführten Setups jedes KI-Agents sicher, dass der Umschalter Status aktiviert ist, um den KI-Agent zu aktivieren.

Tabelle : 1. Namen und Beschreibungen von KI-Agents im agentischen Workflow „E-Mails für Aufgaben verarbeiten“

Name des KI-Agenten	KI-Agent-Beschreibung
KI-Agent für Datensatzverwaltung	Ruft Datensatzaktionen mit den angegebenen Datensatzdetails ab, erstellt und aktualisiert sie.
KI-Agent „E-Mail-Aktionen und -Informationen“	Extrahiert Aktionselemente und Details aus E-Mails, prognostiziert Informationen für untergeordnete Aufgabendatensätze und kopiert E-Mail-Anhänge in Datensätze. Dieser Service Desk-Mitarbeiter verfügt auch über Tools zum Verfassen von E-Mails und zum Senden an Empfänger.
E-Mail an neue Aufgabenerstellung	Erstellt Aufgaben aus E-Mails.
E-Mail für vorhandenen übergeordneten Lead	Verarbeitet E-Mails mit übergeordneten Datensätzen und erstellt oder aktualisiert daraus Aufgaben.

Andere agentische Workflows der Plattform

Weitere Informationen zu anderen agentischen Workflows, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform – Agentische Workflows .