Plattform Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des agentenorientierten Workflows für Services

Verwenden Sie die Plattform Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des agentenbasierten Workflows für KI-Mitarbeiter, um Feedback, Leistungsmetriken und Verlaufstrends kontinuierlich zu analysieren, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.

Identifizieren Sie Möglichkeiten, die Übersicht über Services zu verbessern

Die Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des agentenorientierten Workflows für Services kann dazu beitragen, die Servicebereitstellung und die Kundenzufriedenheit zu optimieren, indem Feedback, Metriken und Trends analysiert werden, um umsetzbare Empfehlungen zur Prozessverbesserung zu geben.

Die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser, die mit der Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des agentenbasierten Workflows für Services verknüpft sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Indem Auslöser aktiviert werden und die Anzeigeeinstellungen so festgelegt werden, dass sie enthalten Now Assist Bereich. Wenn Sie die Anweisungen dieses agentischen Workflows ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren Sie es , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version des agentischen Workflows.

Voraussetzungen und Setup

Um auf diesen Workflow zuzugreifen, müssen Sie haben Now Assist Für die auf Ihrer Instanz installierte Plattform, die Sie erhalten können, wenn Sie eine andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.

Zugriff auf Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des agentischen Workflows für Services

So greifen Sie auf den agentischen Workflow zu:

1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
2. Wählen Sie Aus Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Services .

Der erste Schritt des geführten Setups enthält eine vollständige Liste der enthaltenen KI-Agents. Wenn Sie den Namen eines KI-Mitarbeiters auswählen, wird er in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet, auf der Sie die vollständige Beschreibung, die Rolle, die Liste der Schritte und die Tools sehen können. Tools werden im zweiten Schritt des geführten Setups von KI-Agent „Tools und Informationen hinzufügen“ angezeigt.

Abbildung : 1. Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des agentischen Workflows für Services in KI Agent Studio

Beispieläußerung

Nachdem der Workflow in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio, Eingabetaste Schlagen Sie Verbesserungen für die kontinuierliche Serviceverbesserung vor Oder ähnliche Ausdrücke in Now Assist Bereich zum Auslösen des Workflows. Sie können diesen Workflow auch auf der Testseite von ausführen KI-Agenten-Studio Mit derselben Äußerung im Feld Aufgabe, wenn Sie die Rolle sn.aia_admin innehaben.

KI-Agents, die in verwendet werden, identifizieren Möglichkeiten zur Verbesserung des agentischen Workflows für Services

In der folgenden Tabelle sind die Service Desk-Mitarbeiter aufgeführt, die bei der Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des agentenorientierten Workflows für Services verwendet werden.

Wichtig:

Stellen Sie im Schritt „Verfügbarkeit definieren“ des geführten Setups jedes KI-Agents sicher, dass der Umschalter Status aktiviert ist, um den KI-Agent zu aktivieren.

Tabelle : 1. Namen und Beschreibungen von KI-Agents in identifizieren Möglichkeiten zur Verbesserung des agentenbasierten Workflows für Services

Name des KI-Agenten	KI-Agent-Beschreibung
Erfassung von Umfrageanforderungen	Erfasst und validiert die Anwenderumfragedaten, um eine genaue und nahtlose Datenübergabe für die nachfolgende Analyse sicherzustellen.
Umfrageanalyse	Erfasst und strukturiert die Umfragedaten mit Metriken, Trends und Empfehlungseinblicken.

Andere agentische Workflows der Plattform

Weitere Informationen zu den anderen agentischen Workflows, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform – Agentische Workflows .