Plattform – Agentische Workflows

Sie können verfügbare verwenden Now Assist KI-Agents Platform – Agentische Workflows, um Geschäftsergebnisse mit selbstausführenden autonomen KI-Agents zu erzielen.

Verwenden Sie die folgenden agentischen Workflows, die mit verfügbar sind ServiceNow AI Platform.

Tabelle : 1. Verfügbare agentische Workflows für Plattform

Name des Agentischen Workflows	Beschreibung	Verfügbare KI-Agents
Incident-Trends analysieren	Erkennt wiederkehrende Muster, sagt Unterbrechungen voraus und ermöglicht proaktive Lösungen.	Analyse von Incident-Trends
Klassifizieren Sie Aufgaben	Selektiert Aufgaben durch Aktualisieren von Feldern, Bewertung der Stimmung und Zusammenfassung.	KI-Agent für Datensatzverwaltung KI-Agent für Vorhersage des Datensatzfeldwerts
Generieren Sie meinen Arbeitsplan	Stellt einen personalisierten Arbeitsplan basierend auf der aktuellen Arbeit und den Verlaufsdaten der vorherigen Arbeit bereit.	Aufwand schätzen – KI-Agent Priorisieren Sie den KI-Mitarbeiter für Arbeit KI-Agent für Planarbeit
Generieren Sie Lösungspläne	Analysiert Aufgaben, generiert Lösungszusammenfassungen und aktualisiert Kommentare oder Arbeitsnotizen.	Nächst beste Aktionsempfehlung – KI-Agent KI-Agent für Datensatzverwaltung KI-Agent für Webrecherche und -Empfehlungen
Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Services	Analysiert Feedback, Trends und Metriken und bietet Empfehlungen zur Optimierung von Prozessen.	Erfassung von Umfrageanforderungen Umfrageanalyse
IT-Probleme untersuchen	Bietet Einblicke aus Incident- oder Problemdetails.	Problemuntersuchungen
E-Mails für Aufgaben verarbeiten	Verarbeitet E-Mails und konvertiert sie in Aufgaben.	KI-Agent für Datensatzverwaltung KI-Agent „E-Mail-Aktionen und -Informationen“ E-Mail an neue Aufgabenerstellung E-Mail für vorhandenen übergeordneten Lead
Bilder für Aufgaben verarbeiten	Verarbeitet Bilder und konvertiert sie in Aufgaben.	Bildprozessor-Agent KI-Agent für Datensatzverwaltung KI-Agent für Dokumente und visuelle Einblicke
Umfrageantworten vorschlagen	Schlägt Antworten für Umfragefragen vor.	Antwortvorschläge für Umfragen Datensammler für Umfragebeantwortung

Wichtig:

Standardmäßig sind alle agentischen Workflows und KI-Agent-Datensätze schreibgeschützt.

Um die KI-Agents autonom auszuführen, müssen Sie entweder Folgendes tun Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Oder Duplizieren Sie den agentischen Workflow , Und fahren Sie dann mit den folgenden Schritten fort:

• Aktivieren Sie den agentischen Workflow.
• Aktivieren Sie alle Service Desk-Mitarbeiter im agentischen Workflow.
• Aktivieren Sie den Auslöser, um den agentischen Workflow automatisch aufzurufen. Wenn Sie es lieber manuell aufrufen möchten, ist das Aktivieren des Auslösers nicht erforderlich.

Tools, die KI-Agents in agentischen Workflows zugeordnet sind

Um die Tools zu finden, die KI-Agents zugeordnet sind, die in den agentischen Workflows verwendet werden, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwalten
• Wählen Sie auf der Registerkarte Agentische Workflows den agentischen Workflow aus.
• In Beschreiben und verbinden Schritt des geführten Setups wählen Sie den KI-Agent aus, für den Sie die Tools anzeigen möchten.
• Wechseln Sie zu Fügen Sie Tools und Informationen hinzu Schritt.
• Überprüfen Sie die Tools, die dem KI-Agent zugeordnet sind.
• Wiederholen Sie dies für alle KI-Agents im agentischen Workflow.

Suchen Sie nach einem KI-Agenten?

• Möglicherweise sind KI-Agenten mit installiert Now AssistAnwendung, die nicht in Agenten-Workflows verwendet wird. Informationen zum Anzeigen aller in Ihrer Instanz verfügbaren Agenten finden Sie unter Suchen Sie KI-Agenten .
• Um Agenten zu finden, die möglicherweise nicht auf Ihrer Instanz installiert sind, besuchen Sie die KI-Agenten-Marktplatz Auf ServiceNow Store.

• Plattform – Aufgabentrends analysieren – Agentischer Workflow
  Verwenden Sie den agentischen Workflow „Plattform – Aufgabentrends analysieren“ für KI-Agents, um wiederkehrende Aufgabenmuster zu erkennen, damit Sie sie kennzeichnen und lösen können, bevor sie eskalieren.
• Plattform – Aufgaben klassifizieren – Agentischer Workflow
  Verwenden Sie den agentischen Workflow „Plattform – Aufgaben klassifizieren“ für KI-Agents, um relevante Informationen zu Aufgaben automatisch zu sammeln und Entscheidungen über Prioritäten und Zuweisungen zu treffen.
• Plattform – Agentischen Workflow „meinen Arbeitsplan generieren“
  Verwenden Sie den agentischen Workflow „Plattform – meinen Arbeitsplan generieren“, um personalisierte Arbeitspläne für die derzeit zugewiesene Arbeit zu erstellen.
• Plattform – Agentischer Workflow zum Generieren von Lösungsplänen
  Verwenden Sie den agentischen Workflow „Plattform – Lösungspläne generieren“ für KI-Agents, um Aufgabendatensatzdetails abzurufen, Lösungszusammenfassungsschritte zu generieren und Kommentare oder Arbeitsnotizen zu aktualisieren.
• Plattform Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des agentenorientierten Workflows für Services
  Verwenden Sie die Plattform Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des agentenbasierten Workflows für KI-Mitarbeiter, um Feedback, Leistungsmetriken und Verlaufstrends kontinuierlich zu analysieren, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
• Plattform – Probleme untersuchen – Agentischer Workflow
  Verwenden Sie den agentischen Workflow „Platform Investigate Problems“ von KI-Agents, um Ursachenbewertungen und Risikobewertungen durchzuführen, damit Sie einen umsetzbaren Lösungsplan für ein Problem erstellen können.
• Plattformprozess-E-Mails für den agentischen Workflow von Aufgaben
  Verwenden Sie den agilen Workflow Platform Process E-Mails for Tasks KI-Agents, um eingehende E-Mails zu verarbeiten und in umsetzbare Aufgaben zu konvertieren.
• Plattform-Prozessbilder für agentischen Workflow für neue Aufgaben
  Verwenden Sie den Plattform-Prozess-Images für neue Aufgaben – den agentischen Workflow, um Bilder in umsetzbare Aufgaben zu konvertieren.
• Plattform schlägt Umfrageantworten vor – Agentischer Workflow
  Verwenden Sie den agentischen Workflow „Platform Proposal Survey Responses“ von KI-Agents, um anfordernde Personen beim Ausfüllen von Umfragen zu unterstützen.