Notes de publication Gestion du service clientèle ServiceNow® Gestion du service clientèle comporte des applications et fonctionnalités nouvelles et mises à jour dans la Washington DC version. Notes de publication Gestion du service clientèle (CSM)L’application ServiceNow® Gestion du service clientèle permet aux organisations de service client et aux opérations de service de collaborer de manière proactive sur les problèmes des clients afin de résoudre les problèmes.L’application Gestion du service clientèle a été améliorée et mise à jour dans la Washington DC version.Expérience de l’agent pour CSM les notes de versionL’expérience ServiceNow® de l’agent fournit CSM aux agents du service client les outils dont ils ont besoin pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes et les questions des clients. L’expérience de l’agent CSM a été améliorée et mise à jour dans la Washington DC version.Notes de publication Contrats clients et autorisationsL’application ServiceNow® Contrats clients et autorisations fournit la base pour le stockage et la gestion des autorisations et des contrats de service client. Contrats clients et autorisations est une nouvelle application de la Washington DC version.Gestion des données pour CSM les notes de versionLa ServiceNow® gestion des données de l’application Gestion du service clientèle vous permet d’organiser et de gérer les données de vos utilisateurs internes et de vos clients externes. Data Management for Gestion du service clientèle a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.Notes de version d’Intelligence for CSMLes applications Intelligence for CSM permettent aux organisations de service client et aux opérations de service de configurer et d’implémenter Guided Decisionsles fonctionnalités , Recommended Actionset Task Intelligence. Les applications Intelligence for CSM ont été améliorées et mises à jour dans cette Washington DC version.Notes de publication Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)L’application ServiceNow® Now Assist pour CSM apporte l’IA générative à Gestion du service clientèle. Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en proposant un meilleur libre-service, en recommandant des actions et en fournissant des réponses. Now Assist pour CSM est une nouvelle application de la Washington DC version.Notes de version sur Self-Service and Omnichannel Engagement for CSMGrâce ServiceNow® à la prise en charge omnicanale, vos clients peuvent utiliser la messagerie instantanée sur des portails en libre-service ou des applications de messagerie grand public pour communiquer avec votre entreprise, ou se connecter par e-mail ou par téléphone. ServiceNow® Les applications omnicanales et en libre-service ont été améliorées et mises à jour dans cette Washington DC version.Notes de publication Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèleL’application ServiceNow® Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle vous permet d’acheminer efficacement le travail à votre équipe, de gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et de surveiller ses performances. Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.
Notes de publication Gestion du service clientèle ServiceNow® Gestion du service clientèle comporte des applications et fonctionnalités nouvelles et mises à jour dans la Washington DC version. Notes de publication Gestion du service clientèle (CSM)L’application ServiceNow® Gestion du service clientèle permet aux organisations de service client et aux opérations de service de collaborer de manière proactive sur les problèmes des clients afin de résoudre les problèmes.L’application Gestion du service clientèle a été améliorée et mise à jour dans la Washington DC version.Expérience de l’agent pour CSM les notes de versionL’expérience ServiceNow® de l’agent fournit CSM aux agents du service client les outils dont ils ont besoin pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes et les questions des clients. L’expérience de l’agent CSM a été améliorée et mise à jour dans la Washington DC version.Notes de publication Contrats clients et autorisationsL’application ServiceNow® Contrats clients et autorisations fournit la base pour le stockage et la gestion des autorisations et des contrats de service client. Contrats clients et autorisations est une nouvelle application de la Washington DC version.Gestion des données pour CSM les notes de versionLa ServiceNow® gestion des données de l’application Gestion du service clientèle vous permet d’organiser et de gérer les données de vos utilisateurs internes et de vos clients externes. Data Management for Gestion du service clientèle a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.Notes de version d’Intelligence for CSMLes applications Intelligence for CSM permettent aux organisations de service client et aux opérations de service de configurer et d’implémenter Guided Decisionsles fonctionnalités , Recommended Actionset Task Intelligence. Les applications Intelligence for CSM ont été améliorées et mises à jour dans cette Washington DC version.Notes de publication Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)L’application ServiceNow® Now Assist pour CSM apporte l’IA générative à Gestion du service clientèle. Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en proposant un meilleur libre-service, en recommandant des actions et en fournissant des réponses. Now Assist pour CSM est une nouvelle application de la Washington DC version.Notes de version sur Self-Service and Omnichannel Engagement for CSMGrâce ServiceNow® à la prise en charge omnicanale, vos clients peuvent utiliser la messagerie instantanée sur des portails en libre-service ou des applications de messagerie grand public pour communiquer avec votre entreprise, ou se connecter par e-mail ou par téléphone. ServiceNow® Les applications omnicanales et en libre-service ont été améliorées et mises à jour dans cette Washington DC version.Notes de publication Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèleL’application ServiceNow® Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle vous permet d’acheminer efficacement le travail à votre équipe, de gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et de surveiller ses performances. Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.