Notes de publication Intégrité ITOM
Le ServiceNow® Intégrité ITOM produit comprend les applications , Agent Client Collectoret Analyse de l'intégrité des journauxGestion des événements. Avec Intégrité ITOM, vous pouvez suivre et maintenir l’intégrité des services de votre organisation. Intégrité ITOM a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.
Points forts d'Intégrité ITOM pour la version Washington DC
Faits saillants d’Event Management :
- Examinez les alertes plus efficacement dans Espace de travail pour l'exploitation des services et Liste express avec les simplifications d’alertes créées à l’aide Now Assist de l’IA générative. Utilisez de brèves descriptions d’alerte et des données d’alerte exploitables pour permettre un triage rapide des alertes et une analyse efficace, ce qui peut réduire le délai de résolution.
- Initiez-vous plus rapidement au regroupement des alertes à Gestion des événements l’aide de balises prédéfinies mappées à partir d’alertes et basées sur les informations contenues dans les sources des balises.
- Configurez une Liste express vue et affectez-la aux utilisateurs et aux groupes d’utilisateurs pour vous assurer qu’ils se concentrent sur des services, des priorités ou des alertes spécifiques.
- Rationalisez le processus de triage et effectuez une analyse plus efficace de la cause première en consultant les données sur les alertes répétées, les alertes similaires et les incidents survenus au cours des 30 derniers jours dans le volet Aperçu de l’alerte Liste express . Ces tendances d’alerte vous permettent de mieux comprendre les modèles d’alerte et de faire la distinction entre le bruit et les problèmes émergents.
- Assurez-vous que la propriété et l’exécution des règles par le connecteur se font au niveau de l’équipe. De cette façon, vous pouvez maintenir la cohérence et la hiérarchie tout en offrant de la flexibilité et des options de personnalisation à vos équipes.
- Raccourcissez votre cycle de test en créant un flux d’événements de votre environnement de production vers votre environnement de non-production où vous pouvez activer le test et l’évaluation directs des règles d’événements, des mappages de champs d’événements, des règles de gestion des alertes et de la corrélation d’alertes, sans avoir à modifier votre environnement de production.
Points forts d’Agent Client Collector :
- Utilisez vos fichiers de données de configuration pour fournir les données d’instance directement à un agent.
- Détectez continuellement les ressources dans les Kubernetes grappes et assurez-vous que les changements apportés aux ressources sont mis à jour dans la Base de données de gestion des configurations (CMDB).
Points forts de Health Log Analytics :
- Demandez Analyse de l'intégrité des journaux une mise à l’échelle à travers le Now Support catalogue.
- Diffusez les journaux de manière évolutive et plus stable en Analyse de l'intégrité des journaux utilisant la nouvelle ServiceNow infrastructure.
Important :
Intégrité ITOM est disponible dans le ServiceNow Store. Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » des présentes notes de version.
Nouveautés de la version Washington DC
- Traitez les alertes plus efficacement grâce aux simplifications d’alerte créées par Now Assist à l’aide de l’IA générative
- Utilisez les simplifications d’alertes dans et Liste express pour faciliter le triage et l’examen des alertes plus Espace de travail pour l'exploitation des services efficacement, ce qui peut réduire le délai de résolution.
- Gagnez du temps en utilisant les balises et définitions de regroupement d’alertes préconfigurées
- Initiez-vous plus rapidement au regroupement des alertes à Gestion des événements l’aide de balises prédéfinies mappées à partir d’alertes et basées sur les informations contenues dans les sources de balises. Vous pouvez joindre une ou plusieurs balises à une définition de regroupement d’alertes. Créez votre propre définition ou sélectionnez une définition prédéfinie fournie avec l’application.
- Créer une vue de liste express prédéfinie pour les utilisateurs et les groupes d’utilisateurs
- Configurez une Liste express vue pour que les utilisateurs se concentrent sur des services, des priorités ou des alertes spécifiques. Vous pouvez définir les filtres, l’ordre des colonnes et les attributs de filtre de cette vue et Gestion des événements l’affecter à des utilisateurs individuels ou à des groupes d’utilisateurs.
- Propriétés système améliorées
- Surveillez le comportement de la avec des Agent Client Collector propriétés système améliorées de calcul de politique et de configuration du cadre de travail, y compris les améliorations apportées à l’agent Détection, à la sélection automatique Serveur MID et à la journalisation des messages d’erreur.
- Fichiers de données de configuration ajoutés aux vérifications
- Fournissez une collecte de données améliorée dans le Agent Client Collector en communiquant les données d’instance à l’agent. Les fichiers de données de configuration sont également envoyés au fichier .Serveur MID
- Découverte en continu des ressources dans vos clusters Kubernetes
- Détectez en continu les ressources des Kubernetes clusters déployés dans les environnements sur site et dans le cloud en temps quasi réel, sans avoir besoin de saisir d’informations d’identification dans votre ServiceNow instance. Vous pouvez vous assurer que les changements apportés aux ressources sont rapidement signalés à l’instance et mis à jour dans le Base de données de gestion des configurations (CMDB).
- Mise à l'échelle Analyse de l'intégrité des journaux pour prendre en charge une augmentation de l’ingestion de journaux
- Diffusez les données de journal de manière évolutive et plus stable à l’aide de l’infrastructure avancée ServiceNow . Le Analyse de l'intégrité des journaux moteur d’IA a été amélioré pour évoluer dynamiquement en réponse à l’augmentation de l’ingestion de journaux par votre organisation.
Changements apportés à cette version
- Récupérer les mesures pour les ressources dans le cloud
- Utilisez Azure des politiques pour récupérer des mesures hautes performances pour les ressources virtuelles dans le cloud.
- Sélection automatique de Serveur MID
- Recevez des informations supplémentaires Serveur MID à utiliser comme points de communication alternatifs lors de la sélection automatique Serveur MID .
- La sélection automatique Serveur MID est désactivée par défaut.
- Gestion des licences ITOM
- L'application Gestion des licences ITOM SU a été rebaptisée Gestion des licences ITOM/OT SU. Gestion des licences ITOM/OT SU calcule et affiche l'utilisation des abonnements ITOM en fonction des unités d'abonnement. Elle vous permet d'obtenir une vue d'ensemble du nombre total de licences allouées aux applications et aux éléments de configuration (CI), tout en offrant un ensemble de fonctionnalités avancées qui fournit une visibilité sur les CI spécifiques couverts par vos licences. Vous pouvez afficher la répartition des abonnements pour Intégrité ITOM, Visibilité ITOM, Optimisation ITOM et ITOM Cloud Accelerate. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Afficher les CI disposant d'une licence ITOM.
Informations sur l'activation
Intégrité ITOM est disponible avec l’activation du module d’extension Gestion des événements (com.glideapp.itom.snac). Vous devez acheter un package plus complet Intégrité ITOM , ITOM Predictive AIOps, pour pouvoir travailler avec Analyse de l'intégrité des journaux. Pour plus de détails, voir Event Management setup.