Répondre à une demande de service

Les utilisateurs finaux peuvent demander des services publiés via le catalogue de services.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu’un utilisateur demande un service, le ServiceNow système crée une nouvelle tâche pour cette catégorie de service. Les prestataires de services effectuent ces tâches pour répondre à la demande.

Les tâches de nouvelle demande sont automatiquement affectées au groupe ou à l’utilisateur spécifié dans le paramètre OU Fulfillment UserserviceFulfillment Group. Si aucun groupe d’exécution ou utilisateur n’est défini, les nouveaux enregistrements sont affectés au gestionnaire de catégories de services.

Les questions relatives à un service particulier et les réponses saisies par l’utilisateur demandeur s’affichent dans la Variables section de l’enregistrement de la tâche d’exécution.

Procédure

1. Accédez à la Tout > <Votre application de service> > Mes affectations.
2. Sélectionnez un enregistrement.
3. Passez en revue les informations présentées.
4. Effectuez la tâche conformément aux politiques et procédures du département.
5. Définissez le de l’enregistrement State de demande de service sur Closed Complete.
6. Cliquez sur Mettre à jour.