Configurer les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM

Configurez les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM de manière à permettre aux équipes de direction IT et aux propriétaires de processus de commencer à utiliser le tableau de bord.

Introduction à Tableau de bord des performances ITSM

1. Procurez-vous la licence ITSM Pro pour les applications ServiceNow Gestion des services informatiques.
2. Installez l'application Tableau de bord des performances ITSM (sn_sd_itsm). Pour en savoir plus, consultez la rubrique Installer le Tableau de bord des performances ITSM.
3. Configurez la base de connaissances pour Gestion des services IT. Pour plus d'informations, consultez Configurer la base de connaissances pour les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM.
4. Configurez les rubriques Agent virtuel avec les nœuds de déviation VA. Pour plus d'informations, consultez Configurer les rubriques Agent virtuel pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM.
5. Définissez le niveau d'automatisation de l'exécution de l'élément de catalogue. Pour plus d'informations, consultez Définir le niveau d'automatisation de l'exécution des éléments de catalogue pour les indicateurs du Tableau de bord des performances.
6. Configurez les indicateurs clés de performance (KPI) dans le Tableau de bord des performances ITSM. Pour plus d'informations, consultez Configurer les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM.
7. Exécutez le script UpdateFormulasSD pour recalculer les formules. Pour plus d'informations, consultez Exécuter le script de mise à jour de la formule pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM.
8. Accédez aux tâches Analyse des performances. Pour plus d'informations, consultez Activer les tâches Analyse des performances pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM.

• Installer les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
  Pour installer l'application d'indicateurs Tableau de bord des performances ITSM (sn_sd_itsm), vous devez disposer du rôle d'administrateur. L'application installe les modules d'extension et les applications ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.
• Console d'administration Tableau de bord des performances ITSM
  La Tableau de bord des performances ITSM offre des informations précieuses à l'équipe de direction et aux propriétaires de processus, leur permettant d'évaluer les performances de l'implémentation de leur produit.
• Console d'administration Performances opérationnelles
  Le tableau de bord des performances opérationnelles fournit une vue consolidée des performances de bout en bout des processus informatiques implémentés.
• Console d'administration Benchmarks
  L'application ServiceNow® Benchmarks vous donne une visibilité instantanée sur vos indicateurs clés de performance (KPI) et sur les tendances, ainsi qu'un aperçu comparatif relatif aux moyennes de résultats de vos homologues du secteur et aux meilleurs exécutants du secteur.
• Exécuter le script de mise à jour de la formule pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM
  Exécutez le script UpdateFormulasSD pour recalculer toutes les formules des indicateurs Tableau de bord des performances ITSM si le tableau de bord contient des données obsolètes.
• Identifier les opportunités d'automatisation sur Tableau de bord des performances ITSM
  Identifiez les opportunités d'automatisation pour Tableau de bord des performances ITSM afin d'implémenter ou d'améliorer les solutions d'automatisation pour Agent virtuel (VA).