Modèles de changement

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Les gestionnaires de changement peuvent utiliser la fonctionnalité de modèles de changement pour adapter facilement les activités et les flux de changement aux cas d'utilisation spécifiques.

    Cette fonctionnalité est une extension des types et workflows de changement déjà existants dans IT Infrastructure Library (ITIL) OOB. Vous pouvez l'utiliser pour transiter vers des modèles adaptés aux besoins et vers ServiceNow® Studio de workflow sans compromettre les options existantes.

    Les modèles de changement vous permettent de définir :

    • Des modèles d'état adaptés aux besoins
    • Des transitions d'états
    • Des conditions de transitions d'états
    Par défaut, les modèles suivants sont fournis à titre d'exemples pour les modes 1 et 2 des processus ITIL. Ces modèles sont disponibles en activant le module d'extension Gestion des changements - Change Model Foundation Data (com.snc.change_management.change_model.foundation).
    • Mode ITIL 1 - Il s'agit d'une approche traditionnelle et séquentielle visant à traiter les demandes de changement. Ce mode passe par un processus séquentiel défini pour mener à bien un changement.
    • Mode ITIL 2 - Il s'agit d'une approche adaptable visant à accélérer la demande de changement. Ce mode prend en charge le processus adapté à un changement donné afin de s'assurer qu'un changement n'est pas un obstacle à un autre changement.
    Tableau 1. Modèles de changement
    Modèle de changement Description
    Normal Modèle de changement utilisé pour les changements normaux en mode 1 ITIL.
    Urgence Modèle de changement utilisé pour les changements urgents en mode 1 ITIL.
    Standard Modèle de changement utilisé pour les changements standard en mode 1 ITIL.
    Enregistrement des changements Modèle de changement utilisé pour capturer les demandes de changement dans un système externe. Aucune approbation n'est associée à ce modèle.
    Infrastructure de cloud Modèle de changement utilisé pour les demandes de changement qui activent et désactivent les services d'infrastructure de cloud.
    Site Reliability Ops Modèle de changement utilisé pour les opérations de fiabilité du site.
    Changement non autorisé Modèle de changement utilisé pour les demandes de changement qui sont créées à partir d'événements de changement non autorisé.
    DevOps Modèle de changement utilisé pour les demandes de changement DevOps. Pour plus d'informations, consultez DevOps Modèles de changement.