Hérité : Tableau de bord de changement Premium

Ce tableau de bord utilise des widgets de la console et d'autres fonctionnalités avancées de Platform Analytics pour vous fournir toutes les informations sur le processus de changement au même endroit.

Important :

À partir de la Xanadu version, le tableau de bord de prime de changement est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser Tableau de bord des changements pour afficher les informations sur le processus de changement en un seul endroit.

Utilisateur final et rôles

Utilisateur final et objectif	Rôle requis
Gestionnaire des changements : doit décomposer les tendances dans la résolution des demandes de changement dans le temps pour repérer les zones nécessitant une attention particulière	itil

Indicateurs

Nombre de changements ouverts

Le nombre de changements ouverts à la fin de la date de collecte. Ce calcul correspond au nombre de changements ouverts à la date de collecte ou antérieurement et non fermés à cette date.

Âge moyen des changements ouverts

[[Âge cumulé des changements ouverts]] / [[Nombre de changements ouverts]] / 24

Réaffectation moyenne des changements ouverts

[[Réaffectation cumulée des changements ouverts]] / [[Nombre de changements ouverts]]

Âge moyen de la dernière mise à jour

Délai moyen depuis la dernière mise à jour apportée à un changement.

Nombre de nouveaux changements

Le nombre de changements ayant une date d'enregistrement (change_request.opened_at) identique à la date de collecte.

Croissance du backlog de sprint des changements

Le nombre de changements fermés soustrait du nombre de nouveaux changements.

Nombre de changements fermés

Le nombre de changements ayant une date de fermeture identique à la date de collecte.

% de changements urgents

Pourcentage de changements urgents. Correspond à la formule suivante : Nombre de nouveaux changements classifiés comme urgents / Nombre de nouveaux changements * 100

Délai moyen de clôture des changements

Délai moyen, en heures, entre l'ouverture d'une demande de changement et sa fermeture.

Délai moyen d’implémentation des changements fermés

Délai moyen, en heures, entre la mise en état Implémentation d'une demande de changement et sa fermeture

Nombre de changements ouverts réaffectés

Nombre de changements avec un nombre de réaffectations supérieur ou égal à 1

Nombre de changements ayant échoué

Nombre de changements fermés avec un code de fermeture « En échec »

Les indicateurs suivants ne sont pas affichés sur le tableau de bord, mais sont utilisés dans les formules :

• Âge cumulé des changements ouverts
• Âge cumulé de la dernière mise à jour des changements ouverts
• Durée cumulée des changements fermés
• Délai cumulé d’implémentation des changements fermés
• Réaffectation cumulée des changements ouverts

Répartitions

• Âge
• Catégorie
• Priorité
• Risque
• État
• Groupe d’affectation
• Type

Visualisations de données

Titre	Type	Description
Changements ouverts aujourd'hui	Score unique	Nombre de changements actifs ouverts le jour où le tableau de bord est visualisé.
Changements non affectés	Score unique	Nombre de changements actifs qui n'ont pas de délégataire.
Changements en retard	Score unique	Nombre de changements qui se trouvent dans l'un des états suivants : Nouveau, Évaluer, Autoriser ou Planifier et pour lesquels la date de début planifiée est antérieure à la date actuelle.
Changements en suspens	Score unique	Nombre de changements avec l'état En suspens.
Changements conflictuels	Score unique	Nombre de changements avec l'état Conflit.
Changements rejetés	Score unique	Nombre de changements pour lesquels l'état de l'approbation est défini sur Rejeté.
Changements ouverts - regroupés	Barre horizontale	Changements ouverts regroupés par priorité
Changements à venir (30 jours) - regroupés	Barre horizontale	Changements actifs pour lesquels la date de début planifiée figure dans les 30 derniers jours et pour lesquels l'état est défini sur Planifié.
Changements ouverts par risque et priorité	Carte thermique	Changements actifs triés par risque sur l'axe des Y et priorité sur l'axe des X. Les cellules sont mises en surbrillance du blanc pour les scores faibles en bleu foncé pour les scores élevés.
Changements à venir (30 jours) par risque et priorité	Carte thermique
Changements ouverts par mois par type	Colonne	Tous les rapports fermés ouverts dans l'année civile en cours. Regroupés par type et par mois ouverts.
Changements fermés par mois	Ligne	Nombre de changements fermés par mois exprimés sur un graphique linéaire.