Cas d'utilisation d'Gestion des changements

Pour ITSM, en particulier les incidents et les changements, l'identification de l'emplacement des données critiques peut contribuer à réduire le délai moyen de résolution des incidents et à éliminer les pannes causées par les changements.

Principales fonctionnalités du cas d'utilisation de Gestion des changements

L'application du cadre de travail CSDM apporte de la valeur ajoutée à Gestion des changements de la manière suivante :

• Les utilisateurs peuvent comprendre l'impact d'un changement sur les services et les offres de service.
• Les changements sont acheminés dynamiquement.
• Gestion des changements identifie et notifie tous les services concernés pour appuyer la décision d'approbation.

1. Abonnement : listes connexes des offres de service qui identifient qui a accès à l'offre et peut donc être impacté par une panne. Un incident ou un changement peut identifier l'impact à l'aide des tables Abonné par. Les listes connexes sont les suivantes :
   • Abonnements de service par société [service_subscribe_company]
   • Abonnements de service par département [service_subscribe_department]
   • Abonnements de service par groupe [service_subscribe_sys_user_grp]
   • Abonnements de service par emplacement [service_subscribe_location]
   • Abonnements de service par utilisateur [service_subscribe_sys_user]
2. L'offre de service d'entreprise peut être utilisée pour désigner l'approbateur professionnel en fonction des attributs approval_group et business_criticality. Un service d'entreprise peut compter plusieurs offres, chacune ayant une criticité différente.
3. L'offre de service technique peut être utilisée pour fournir l'attribut approval_group d'approbateur technique et le groupe d'affectation technique sur l'attribut assignment_group. Elle peut être utilisée par le changement pour l'acheminement du changement et des tâches de changement. Elle peut être synchronisée avec les CI gérés par les offres, réduisant ainsi les tâches manuelles liées à la gestion manuelle des données sur des milliers/millions de CI.
4. L’instance de service (la table était auparavant étiquetée service d’application) peut être utilisée pour fournir des environnements de production et autres (DEV, QA, UAT, etc.). Les environnements autres que les environnements de production peuvent être filtrés si vous le souhaitez. L'attribut used_for hérité est mappé à l'attribut environment. Vous devez utiliser l'attribut environment.
   Remarque :

   Certaines offres de services technologiques (la table était auparavant étiquetée offre de services) peuvent également identifier l’environnement de l’offre.

Résultats du cas d'utilisation de Gestion des changements

Le cadre de travail de CSDM fournit le contexte des changements. Le contexte inclut les CI impliqués dans le changement ainsi que les services affectés.

Utilisez le formulaire de demande de changement pour voir l'impact du changement. Procédez comme suit :

1. Renseignez l'attribut Élément de configuration [configuration_item] avec le CI cible de l'activité de changement. Vous pouvez ensuite utiliser ce CI pour identifier les détails de l'acheminement des changements. Par exemple, vous pouvez utiliser les données CI, telles que « Groupe d'affectation » ou « Groupe d'approbation », et fournir des informations sur l'impact du service à l'aide des relations de dépendance.
2. Renseignez la liste connexe Services impactés [task_cmdb_ci_service] avec les services associés au CI renseigné. Il peut s'agir de services et d'offres de service.
3. (Facultatif) Utilisez les attributs Service et Offre de service pour identifier les services de fournisseur responsables de la gestion des CI sélectionnés.
4. (Facultatif) Utilisez la liste connexe CI affecté [task_ci] pour identifier les CI susceptibles d'avoir provoqué le changement. Ces CI s'ajoutent aux CI précédemment renseignés. La table [task_ci] peut être remplie dynamiquement ou manuellement.
   Remarque :

   Le remplissage dynamique ne fait pas partie du système de base. Pour utiliser le remplissage dynamique, vous devez configurer le formulaire de demande de changement.

Pour plus d'informations

Voir la vidéo : Comment Gestion des changements utilise CSDM