Tableau de bord des changements
Tableau de bord fournissant une vue des workflows de demande de changement avec des mesures relatives aux demandes de changement réussies et échouées pour différents modèles et types de changements.
Indicateurs KPI pour un changement.
| Visualisation des données | Description | KPI (Indicateur d'analyse des performances) |
|---|---|---|
| Changements ouverts (par âge et par priorité) | Répartition par ordre de priorité des demandes de changement ouvertes. Cette répartition est classée en jours compris entre 0 et 1, 2 et 5, 6 et 30, 31 et 90 et au-dessus de 90 jours. | Nombre de changements ouverts |
| Changements urgents ouverts (par âge et par priorité) | Répartition par ordre de priorité des demandes de changement d'urgence encore ouvertes. Cette répartition est classée en jours compris entre 0 et 1, 2 et 5, 6 et 30, 31 et 90 et au-dessus de 90 jours. | Nombre de nouveaux changements urgents |
| Nouvelle demande de changement (par risque) | Répartition des nouvelles demandes de changement par risque. | Nombre de nouveaux changements |
| Âge moyen des changements ouverts (par risque) | Âge moyen d'une demande de changement en fonction du risque. | Âge moyen des changements ouverts |
| Changements fermés (par priorité) | Répartition par ordre de priorité des demandes de changement fermées. | Nombre de changements fermés |
| Délai moyen de fermeture d'un changement (par priorité) | Délai moyen de fermeture de la demande de changement par ordre de priorité. | Délai moyen de fermeture d'un changement |
| Incidents causés par des demandes de changements | Nombre total d'incidents créés en raison d'une demande de changement. | Incidents causés par le changement |
| % de changements non autorisés | Pourcentage de demandes de changement non autorisé créées. | % de changements non autorisés |
| Pannes dues au changement | Total des pannes en heures provoquées par un changement. | Pannes dues au changement |
| Visualisation des données | Description | KPI (Indicateur d'analyse des performances) |
|---|---|---|
| Score de réussite de changement (par groupe d'affectation) | Répartition des demandes de changements par groupe d'affectation. | Scores de réussite des changements |
| % de changements réussis avec problèmes (par modèle et par type) | Répartition des demandes de changement fermées avec problèmes réparties par modèle de changement et par type de changement. | % de changements réussis avec problème |
| % de changements réussis sans problèmes (par modèle et par type) | Répartition des demandes de changement fermées avec des problèmes par modèle de changement et par type de changement. | % de changements réussis |
| % de changements échoués | Pourcentage des demandes de changement qui ne sont pas terminées avec succès. | % de changements ayant échoué |
Remarque :
Accédez à toutes les mesures associées au score de réussite de changement, regroupées sous l’onglet Score de réussite de changement du tableau de bord Gestion des changements.