Activer l'Agent virtuel ou la messagerie instantanée

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez l'Agent virtuel pour trouver des solutions à vos demandes rapidement et de façon transparente, sans avoir à attendre ou à parler à un représentant par téléphone.

    Avant de commencer

    Assurez-vous d'avoir installé le module d'extension Agent virtuel Glide [com.glide.cs.chatbot] et vérifiez qu'il est actif.

    Rôle requis : sn_dex_desktop.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Desktop Assistant > Configuration > Application.
      Page Desktop Assistant qui contient des options pour modifier le titre ou la brève description de votre page d'accueil ainsi que pour activer les notifications et l'icône de messagerie instantanée.
    2. Dans la page Desktop Assistant, sélectionnez Utiliser l'Agent virtuel (doit être configuré).
      Pour en savoir plus sur la configuration de l'Agent virtuel, consultez Configuring Virtual Agent.
    3. Sélectionnez Mettre à jour.

    Résultats

    L'icône de l'Agent virtuel ou de la messagerie instantanée (icône de l'Agent virtuel ou de la messagerie instantanée sur l'en-tête de la page d'accueil de l'Desktop Assistant. Utilisez la messagerie instantanée pour obtenir des réponses à vos questions.) apparaît dans l'en-tête de l'Desktop Assistant.

    Figure 1. Desktop Assistant avec l'icône Agent virtuel
    Assistant d’ordinateur de bureau avec la messagerie instantanée VA activée.

    Pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée, sélectionnez l'icône de l'Agent virtuel ou de messagerie instantanée ( icône de messagerie instantanée ou de l'Agent virtuel).

    Fenêtre de messagerie instantanée de l'Agent virtuel
    Remarque :
    Pour configurer la personnalisation de la messagerie instantanée, consultez Set up your Virtual Agent bot's branding.