Configurations des problèmes dans DEX en libre-service

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • DEX en libre-service fournit les configurations de problème suivantes dans le système de base.

    Les configurations des problèmes du système de base sont inactives par défaut. Pour les activer, reportez-vous à la section Activer les configurations de problème pour DEX en libre-service.

    Configuration du problème Catégorie Sous-catégorie Activé dans le libre-service EC Activé dans la rubrique Now Assist DEX Système d'exploitation de l'appareil Mesures d'évaluation Description du problème Résolution
    Redémarrage de l'ordinateur en attente Performance de l'appareil Dernier redémarrage de l'ordinateur FAUX FAUX Les deux Durée d’activité de l’appareil Votre ordinateur n’a pas été redémarré depuis un certain temps, ce qui peut entraîner une dégradation des performances du système. Fournit une instruction d’auto-assistance vous demandant de redémarrer votre appareil.
    Espace disque faible Performance de l'appareil Espace disque FAUX FAUX Windows Utilisation du disque Votre appareil manque d'espace disque, ce qui peut affecter ses performances. Sélectionnez la solution pour effacer les fichiers temporaires et les fichiers de cache sans avoir d’impact sur votre travail. Fournit un bouton d’action de rattrapage, il résout le problème en libérant de l’espace disque via le nettoyage de disque Windows.
    Espace disque faible Performance de l'appareil Espace disque FAUX FAUX Mac Utilisation du disque Votre appareil manque d'espace disque, ce qui peut affecter ses performances. Fournit à l'utilisateur des instructions d'auto-assistance pour libérer de l'espace disque.
    Plantage de l'application MS Teams Performance de l'application Stabilité de l'application MS Teams FAUX FAUX Windows Plantages de l'application L’application MS Teams s’est plantée plusieurs fois sur votre appareil. Voici les instructions pour résoudre ce problème. Fournit des instructions d’auto-assistance pour résoudre les plantages récurrents de Microsoft Teams dus à une version d’application obsolète ou incompatible, à une consommation élevée du processeur ou à des problèmes similaires.
    Plantage de l'application MS Teams Performance de l'application Stabilité de l'application MS Teams FAUX FAUX Mac Plantages de l'application L’application MS Teams s’est plantée plusieurs fois sur votre appareil. Sélectionnez le correctif pour réinstaller l’application MS Teams. Fournit un bouton d’action de rattrapage pour réinstaller Microsoft Teams afin de résoudre le plantage récurrent de l’application.
    Plantage de l'application Outlook Performance de l'application Stabilité de l'application Outlook FAUX FAUX Windows Plantages de l'application L’application Outlook s’est plantée plusieurs fois sur votre appareil. Voici les instructions pour résoudre ce problème. Fournit des instructions d’auto-assistance pour résoudre le plantage récurrent de Microsoft Outlook.
    Plantage de l'application Outlook Performance de l'application Stabilité de l'application Outlook FAUX FAUX Mac Plantages de l'application L’application Outlook s’est plantée plusieurs fois sur votre appareil. Sélectionnez le correctif pour réinstaller l’application Outlook. Fournit un bouton d’action de rattrapage pour réinstaller Microsoft Outlook afin de résoudre le plantage récurrent de l’application.
    Faible intégrité de la batterie de l'appareil Performance de l'appareil Intégrité de la batterie FAUX FAUX Les deux Intégrité de la batterie Mauvaises performances de la batterie en raison d’une batterie détériorée. Sélectionnez « Remplacer la batterie » pour émettre une demande de remplacement de batterie. Fournit une option pour émettre une demande du catalogue de remplacement de batterie.
    Mauvais signal Wi-Fi Stabilité du réseau Force du signal Wi-Fi FAUX FAUX Mac Wi-Fi RSSI Une mauvaise intensité du signal Wi-Fi peut entraîner une mauvaise expérience de navigation ou des retards dans les réunions en ligne. Fournit des instructions d’auto-assistance en demandant à l’utilisateur de se rapprocher du routeur ou de passer à une connexion filaire pour une meilleure intensité du signal.
    Mauvais signal Wi-Fi Stabilité du réseau Force du signal Wi-Fi FAUX FAUX Windows Force du signal Wi-Fi Une mauvaise intensité du signal Wi-Fi peut entraîner une mauvaise expérience de navigation ou des retards dans les réunions en ligne. Avertissez l’utilisateur de se rapprocher du routeur ou de passer à une connexion filaire pour une meilleure intensité du signal.
    VPN déconnecté Stabilité du réseau Connectivité VPN FAUX FAUX Les deux État du VPN de l’appareil Restez connecté à Zscaler pour confirmer un accès sécurisé aux ressources de l’organisation et maintenir la conformité de la sécurité. Avertissez l’utilisateur de se rapprocher du routeur ou de passer à une connexion filaire pour une meilleure intensité du signal.
    Plantage de l'application Zoom Performance de l'application Stabilité de l'application Zoom FAUX FAUX Mac Plantages de l'application L’application Zoom s’est plantée plusieurs fois sur votre appareil. Sélectionnez la solution pour réinstaller l’application Zoom. Fournit l’action de rattrapage Réinstaller Zoom pour résoudre les blocages récurrents d’applications causés par une version d’application obsolète ou incompatible, une consommation élevée du processeur ou des problèmes similaires.
    Plantage de l'application Zoom Performance de l'application Stabilité de l'application Zoom FAUX FAUX Windows Plantages de l'application L’application Zoom s’est plantée plusieurs fois sur votre appareil. Voici les instructions pour résoudre ce problème. Fournit des instructions d’auto-assistance pour résoudre les plantages récurrents de l’application Zoom dus à une version d’application obsolète ou incompatible, à une consommation élevée du processeur ou à des problèmes similaires.