Activer KCS Integration for Gestion des incidents

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez le module d'extension KCS Integration for Gestion des incidents (com.snc.incident.knowledge) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension permet d'intégrer Gestion des incidents aux fonctionnalités Gestion des connaissances avancée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le module d'extension KCS Integration for Gestion des incidents (com.snc.incident.knowledge) active le module d'extension du Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    Tableau 1. Module d'extension pour KCS Integration for Gestion des incidents
    Module d'extension Description
    Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée

    [com.snc.knowledge_advanced.installer]

    		 Utilisez ce module d'extension pour installer le module d'extension Gestion des connaissances avancée. L'activation ou la mise à niveau de ce module d'extension valide les articles de la base de connaissances et les bases de connaissances pour s'assurer que le module d'extension Gestion des connaissances avancée peut être installé correctement.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l’administrateur délégué sont activés dans une instance, l’utilisateur administratif doit se trouver dans le domaine global . Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
      Un message s'affiche une fois l'installation terminée. Pour plus d’informations sur les composants installés avec un module d’extension, voir Rechercher les composants installés avec une application.