Créer un candidat aux incidents majeurs
Vous pouvez créer un candidat aux incidents majeurs de plusieurs façons. Après la création d'un candidat aux incidents majeurs, le gestionnaire d'incidents majeurs évalue le candidat et décide s'il doit être promu en incident majeur.
Avant de commencer
Rôle requis : itil, sn_incident_write ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Un gestionnaire d'incidents majeurs peut accepter ou rejeter un candidat aux incidents majeurs.
Procédure
Effectuez l'une des actions suivantes.
| Option | Description |
|---|---|
| Créer des règles de déclencheur d'incident majeur | Un incident peut être marqué en tant que candidat aux incidents majeurs en fonction des règles de déclencheur d'incidents majeurs. Un gestionnaire d'incidents majeurs ou un gestionnaire d'incidents peut Créer des règles de déclencheur pour les incidents majeurs pour identifier automatiquement les candidats aux incidents majeurs. Remarque :
les règles de déclencheur d'incidents majeurs dans le système de base sont désactivées par défaut. Un gestionnaire d'incidents majeurs ou un gestionnaire d'incidents doit activer les règles de déclencheur qui définissent les conditions selon lesquelles un incident est automatiquement considéré comme candidat aux incidents majeurs. |
| Proposer manuellement un incident comme candidat aux incidents majeurs | Proposez manuellement un incident existant comme candidat aux incidents majeurs en cliquant sur Proposer un incident majeur dans le menu contextuel. Vous êtes invité à saisir le motif de la proposition d'incident comme candidat et à préciser l'impact de cet incident sur l'entreprise. Remarque :
si un incident est résolu, fermé ou annulé, l'option Proposer un incident majeur ne s'affiche pas dans le menu contextuel. |
| Créer un candidat à partir du navigateur d'applications |
|
Remarque :
- Lorsqu'un incident est proposé comme candidat aux incidents majeurs, le champ État de l'incident majeur dans le formulaire Incident, sous la section Incident majeur, est remplacé par Proposé.
- Lorsque vous créez un nouvel incident majeur à partir d'un candidat, un nouvel incident est créé et devient l'incident majeur. Le candidat est ajouté comme enfant de l'incident majeur. Pour obtenir ce comportement, le gestionnaire d'incidents doit définir la propriété de gestion des incidents majeurs Créer un incident majeur à partir d'un candidat (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.major_incident_creation). Un nouvel incident est créé à partir d'un candidat en tant qu'incident majeur. Le candidat est associé au nouvel incident en tant qu'enfant.
- Le système affecte automatiquement l'incident majeur parent nouvellement créé à un utilisateur lorsque le module d'extension Planification d'astreinte (com.snc.on_call_rotation) est activé, une équipe est définie pour le groupe de gestion des incidents majeurs et un utilisateur est disponible pour l'équipe d'astreinte. S'il n'existe aucune équipe d'astreinte, le gestionnaire d'incidents majeurs décide de l'utilisateur pour le champ Affecté à.