Créer des règles de déclencheur pour les incidents majeurs

Créez des règles de déclencheur pour définir les conditions dans lesquelles une action de déclenchement est exécutée. Vous pouvez créer des règles de déclencheur d'incident majeur pour définir des conditions dans lesquelles un incident est automatiquement considéré comme un candidat aux incidents majeurs.

Avant de commencer

Rôle requis : incident_manager ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les règles de déclencheur d'incident majeur sont évaluées de façon asynchrone chaque fois qu'un incident est créé ou mis à jour, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• L'incident parent n'est pas renseigné pour l'enregistrement d'incident, ce qui signifie que l'incident actuel n'est pas un incident enfant.
• L'incident majeur n'est ni proposé ni accepté.
• L'incident est actif.

Remarque :

Les règles de déclencheur d'incidents majeurs dans le système de base sont inactives par défaut.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Incidents majeurs > Administration > Règles de déclencheur d'incidents majeurs.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Nom	Nom unique de la règle de déclencheur.
   Table	Table sur laquelle s'exécute la règle de déclencheur.
   Application	Champ d'application de la règle de déclencheur. La règle de déclencheur est disponible pour toutes les applications ou pour les applications à portée.
   Ordre d'exécution	La règle présentant l'ordre d'exécution le plus bas est déclenchée en premier. Dans l'exemple suivant, la règle présentant l'ordre 100 est exécutée en premier. Exemple : Si la critique opérationnelle du service d'entreprise est 1-Les plus critiques ou 2-Assez critique, l'ordre est de 100. Si le nombre d'incidents enfants est supérieur à 20, alors l'ordre est de 200. Pour un incident P1, l'ordre est de 300. Remarque : si l'une ou l'autre des conditions actuelles de règle de déclencheur est remplie, l'incident est considéré comme un candidat aux incidents majeurs. La vérification des règles restantes n'est alors pas requise. Dans le cas contraire, toutes les règles sont vérifiées en fonction de l'ordre d'exécution.
   Mesure à prendre	Mesure prise sur l'incident lorsque la règle de déclencheur est exécutée. Les valeurs possibles sont les suivantes : Propose Major Incident (Proposer en tant qu'incident majeur) : l'incident est proposé en tant que candidat aux incidents majeurs lorsque la règle de déclencheur est exécutée. Une fois approuvé, l'incident est promu au rang d'incident majeur. Promote Major Incident (Promouvoir au rang d'incident majeur) : l'incident est promu directement au rang d'incident majeur lorsque la règle de déclencheur est exécutée. Remarque : La propriété système Créer un incident majeur à partir d'un candidat (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation) crée différents comportements en fonction des options sélectionnées. Lorsque la propriété système est définie sur Créer, les comportements suivants se produisent en lien avec les valeurs de la Mesure à prendre : Propose Major Incident (Proposer en tant qu'incident majeur) : l'incident est proposé en tant que candidat aux incidents majeurs. Une fois approuvé, un nouvel incident majeur est créé et l'incident est marqué comme son enfant. Promote Major Incident (Promouvoir au rang d'incident majeur) : un nouvel incident est créé et promu au rang d'incident majeur. L'incident existant est marqué comme son enfant. Lorsque la propriété système est définie sur Promouvoir, les comportements suivants se produisent en lien avec les valeurs de la Mesure à prendre : Propose Major Incident (Proposer en tant qu'incident majeur) : l'incident est proposé en tant que candidat aux incidents majeurs. Une fois approuvé, un nouvel incident majeur est créé et l'incident est marqué comme son enfant. Promote Major Incident (Promouvoir au rang d'incident majeur) : l'incident existant est promu au rang d'incident majeur.
   Actif	Option pour activer la règle de déclencheur.
   Conditions	Conditions qui doivent être remplies pour exécuter la règle de déclencheur.

4. Sélectionnez Envoyer.