Hérité : Tableau de bord Rapports en retard
Consultez les incidents actuellement ouverts qui sont soumis à un SLA. Vous pouvez afficher une liste des incidents ou voir comment ils se décomposent dans une carte thermique ou un tableau croisé dynamique.
À partir de la Xanadu version, le tableau de bord Rapports en retard est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser Tableau de bord de gestion des incidents pour afficher les incidents actuellement ouverts qui sont soumis à un SLA et la liste des incidents ou voir comment ils se décomposent dans une carte thermique ou un tableau croisé dynamique.
Ce tableau de bord est désactivé par défaut. Avant d'utiliser ce tableau de bord, un administrateur Analyse des performances ou un utilisateur puissant doit ouvrir les propriétés du tableau de bord, affecter un propriétaire et sélectionner Actif.
Utilisateur final et rôles
| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|---|---|
| Gestionnaire de niveau de service devant vérifier que la résolution des incidents correspond aux accords sur les niveaux de service. | sla_manager |
Visualisations de données
| Titre | Type | Description |
|---|---|---|
| Liste des incidents en retard | Liste (  ) |
Répertorie tous les enregistrements d'incident pour les incidents ouverts en retard |
| Table croisée dynamique des incidents en retard | Tableau croisé dynamique (  ) |
Table permettant d'explorer le nombre d'incidents ouverts et en retard selon n'importe quelle combinaison d'états, de groupes d'affectation, de catégories et de priorités, et ce pour n'importe quelle catégorie d'ancienneté ou toutes les catégories. |
| Carte thermique des incidents en retard | Carte thermique (  ) |
Carte thermique vous permettant d'explorer le nombre d'incidents ouverts et en retard par n'importe quelle combinaison d'états, de groupes d'affectation, de catégories et de priorités, pour n'importe quelle catégorie d'ancienneté ou toutes les catégories. |