Tests de démarrage rapide pour Gestion des incidents

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Validez que Gestion des incidents fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration telle que l'application d'une mise à niveau ou le développement d'une application. Copiez et personnalisez ces tests de démarrage rapide à effectuer lorsque vous utilisez des données spécifiques à votre instance.

    Les tests de démarrage rapide pour Gestion des incidents nécessitent l'activation du module d'extension Gestion des incidents - ATF Tests (com.snc.incident.atf).

    Tableau 1. Suite de tests Gestion des incidents
    Test Description Version
    INCIDENT MGMT : SLA de résolution d'incident Testez le bon fonctionnement de la fonctionnalité de la base de référence des SLA de résolution d'incident. Madrid
    INCIDENT MGMT : SLA de réponse aux incidents Testez le bon fonctionnement de la fonctionnalité de la base de référence des SLA de réponse aux incidents. Madrid
    INCIDENT MGMT : copier l'incident Testez si les champs de l'incident d'origine sont copiés correctement dans le nouvel incident. Madrid
    INCIDENT MGMT : copier l'incident depuis un incident fermé Testez si l'action d'interface utilisateur Copier l'incident est visible pour les incidents fermés. Madrid
    INCIDENT MGMT : créer un changement standard à partir de l'incident Testez le bon fonctionnement de la création d'un changement standard à partir d'un incident. Madrid
    INCIDENT MGMT : créer un changement urgent à partir d'un incident Testez le bon fonctionnement de la création d'un changement urgent à partir d'un incident. Madrid
    INCIDENT MGMT : créer un changement normal à partir d'un incident Testez le bon fonctionnement de la création d'un changement normal à partir d'un incident. Madrid
    INCIDENT MGMT : créer un problème à partir d'un incident Testez le bon fonctionnement de la création d'un problème à partir d'un incident. Madrid
    INCIDENT MGMT : créer des connaissances à partir d'un incident Testez le bon fonctionnement de la création d'une connaissance à partir d'un incident. Madrid
    INCIDENT MGMT : flux d'état d'incident Testez le flux d'état d'un incident. Madrid
    INCIDENT MGMT : rouvrir un incident Testez le bon fonctionnement de la fonctionnalité de réouverture des incidents. Madrid
    INCIDENT MGMT : affectation d'incident Testez le bon fonctionnement de la fonctionnalité d'affectation d'incident. Madrid
    INCIDENT MGMT : créer un incident enfant à l'aide d'une action d'interface utilisateur et vérifier ses champs Testez le bon fonctionnement de la création d'un incident enfant à partir d'un incident à l'aide de l'action d'interface utilisateur Créer un incident enfant. Vérifiez également que les champs de l'incident enfant sont copiés correctement de l'incident parent vers l'incident enfant. Madrid
    INCIDENT MGMT : création d'incidents – Self-service Testez le bon fonctionnement de la création d'un incident à l'aide de l'élément de catalogue Créer un incident. Madrid
    INCIDENT MGMT : synchronisation de l'état des incidents parent et enfant Testez si l'état de l'incident enfant se synchronise avec l'incident parent lorsque l'incident enfant est créé. Madrid
    INCIDENT MGMT : synchronisation de l'état des incidents parent et enfant après réouverture d'un incident Testez si l'état de l'incident enfant se synchronise avec l'incident parent lorsque l'incident parent est rouvert. Madrid
    INCIDENT MGMT : vérifier la création d'un article de connaissances à partir d'un incident Testez le bon fonctionnement de la création d'un article de connaissances à partir d'un incident à l'aide de l'action d'interface utilisateur Créer un article de connaissances du formulaire d'incident. L'action d'interface utilisateur est visible lorsque vous activez le module d'extension KCS Integration pour Gestion des incidents (com.snc.incident.knowledge). Orlando