Afficher les calendriers d'astreinte

Le regroupement sous forme de mosaïque des calendriers d'équipe d'astreinte vous permet de passer en revue les équipes sans avoir à les rechercher dans le système.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, rota_manager ou rota_admin.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Chaque carte dans la page Calendriers d'astreinte représente une équipe et identifie les membres d'astreinte. Une carte affiche le nom du groupe, le nom de l'équipe et les listes (principal et secondaire).

Les calendriers d'astreinte vous permettent d'afficher la présence des membres d'astreinte. Pour plus d'informations sur la présence, consultez la rubrique Présence de l'utilisateur.

Remarque :

Par défaut, les calendriers d'astreinte sont chargés par lots de 20. Vous pouvez utiliser la propriété com.snc.on_call_rotation.landing_page.group_limit pour mettre à jour le paramètre. Pour plus de détails, voir Propriétés système pour Planification d'astreinte.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Planification d'astreinte > Calendriers d'astreinte.
   Remarque :

   les cartes des équipes qui se chevauchent dans un groupe s'affichent en fonction du paramètre d'escalade.
   Les onglets suivants apparaissent :

   • Calendriers d'astreinte épinglés : affiche une liste personnalisée des personnes d'astreinte pour les groupes qui vous intéressent le plus. Épinglez les groupes ici afin d'y accéder rapidement.
   • Mes calendriers d'astreinte : affiche uniquement les calendriers d'astreinte que vous gérez ou dont vous êtes membre.
   • Tous les calendriers d'astreinte : affiche la liste de tous les groupes disposant de calendriers d'astreinte actives. L'option Qui est d'astreinte pour les groupes que vous n'avez pas épinglés s'affiche également.

   Utilisez le filtre pour afficher les calendriers d'astreinte par groupe, par calendrier ou par nom d'utilisateur.

2. Facultatif : Dans l'onglet Tous les calendriers d'astreinte, épinglez une carte d'équipe en pointant vers la carte et en cliquant sur l'icône d'épinglage ( ).
   Remarque :

   lorsque vous épinglez une carte d'équipe d'un groupe dont les équipes se chevauchent, toutes les autres cartes d'équipes de ce groupe sont également épinglées.
3. Facultatif : Pour détacher une carte d'équipe, cliquez sur l'icône d'épinglage dans l'onglet Calendriers d'astreinte épinglés.
4. Pour afficher les détails d'une équipe, cliquez sur sa carte.
   Remarque :

   chaque carte d'équipe affiche uniquement les deux premières listes.
   Si vous êtes chef d'équipe ou membre de liste, le calendrier s'ouvre. Pour plus d'informations, consultez Mise à jour d'un calendrier d'astreinte. Dans tous les autres cas, vous serez redirigé vers la vue de calendrier. Pour plus d'informations sur les calendriers dans Planification d'astreinte, consultez Gérer les équipes à partir de la vue Calendrier.
5. Facultatif : Pour afficher les détails de liste et d'escalade, cliquez sur Détails de liste et d'escalade dans la carte de l'équipe.
   Une boîte de dialogue affiche les onglets suivants :

   • Liste : affiche une liste de toutes les listes ainsi que le numéro de contact, l'adresse e-mail, le groupe et l'équipe du membre d'astreinte actif.
   • Chemin d'escalade : affiche le chemin d'escalade défini pour l'équipe.

   Remarque :

   par défaut, les détails du membre d'astreinte de la liste principale s'affichent. Cliquez sur Envoyer un message direct pour envoyer un message direct au membre d'astreinte. Vous pouvez également appeler le membre si le client Notification WebRTC est configuré. Pour plus d'informations sur la messagerie en temps réel, consultez la rubrique Connexion. Pour plus d'informations sur Notify WebRTC, consultez la rubrique Forward call workflow activity. Pour plus d'informations sur la propriété Spécifier un numéro de notification valide avec l'option fonction vocale qui active Notification WebRTC pour l'astreinte, consultez Propriétés système pour Planification d'astreinte.
6. Facultatif : Pour afficher les écarts et les conflits d'une équipe, cliquez sur le badge d'informations de sa carte.
   • Cela ne s'applique qu'aux gestionnaires de groupes, aux chefs d'équipe et aux chefs d'équipe délégués.
   • Ces informations s'affichent en fonction du paramètre de la propriété com.snc.on_call_rotation.landing_page.show_pending_actions. Pour plus d'informations, consultez Propriétés système pour Planification d'astreinte.