Hérité : affichage des rapports de vue d’ensemble des escalades

Exécutez des rapports de vue d'ensemble des escalades pour afficher les informations de nombre et de taux sur les escalades actuellement en cours, les escalades confirmées et non confirmées et le délai moyen de confirmation (MTTA). Vous pouvez afficher les données pour tous les groupes ou pour un ou plusieurs groupes sélectionnés.

Important :

À partir de la Xanadu version, le tableau de bord d’astreinte est déconseillé. Les utilisateurs peuvent utiliser Tableau de bord d'astreinte pour afficher, gérer et suivre les rapports d’escalade.

Ouverture des rapports

Tout utilisateur disposant du rôle ITIL peut afficher les rapports. Utilisez l'une des méthodes suivantes pour ouvrir les rapports :

• Cliquer sur Libre-service > Tableaux de bord et sélectionnez Vue d’ensemble de l’astreinte. Si vous disposez de la version Premium sous licence, cliquez sur Vue d’ensemble des astreintes - Premium.
• Cliquer sur Planification d'astreinte > Rapports > Vue d'ensemble.

Cliquez sur l'onglet Vue d'ensemble des escalades.

Rapports Vue d'ensemble des escalades

• Les escalades confirmées sont acceptées par au moins un utilisateur. La valeur « vrai » indique les escalades confirmées.
• Les escalades non confirmées ne sont acceptées par aucun utilisateur ou sont rejetées par tous les utilisateurs. La valeur « faux » indique des escalades non confirmées.

Figure 1. Rapports Vue d'ensemble des escalades

Mes groupes d'astreinte

Sélectionnez un ou plusieurs groupes. Seules les données des groupes sélectionnés s'affichent dans les rapports. Si aucun groupe n'est spécifié, les données de tous les groupes s'affichent.

Escalades actives - 7 jours

Nombre d'escalades en cours.

Escalades non confirmées - 7 jours

Nombre d'escalades que personne n'a encore confirmées au cours de la dernière période de sept jours.

Escalades confirmées

Nombre d'escalades que les escaladés ont confirmées au cours de la dernière période de sept jours.

Escalades confirmées par niveau - 7 jours

Nombre d'escalades confirmées au cours de la dernière période de sept jours.

• L'axe Y indique les groupes.
• L'axe X indique le niveau d'escalade.
• Le ton de la couleur indique le nombre d'escalades dans la zone.

Escalades confirmées et non confirmées par groupe - 7 jours

Nombre d'escalades par groupe au cours de la dernière période de sept jours.

• La valeur « vrai » indique les escalades confirmées.
• La valeur « faux » indique des escalades non confirmées.

Escalades par jour

Nombre d'escalades pour la date spécifiée.

• L'axe Y représente le nombre d'escalades.
• L'axe X représente l'heure par date.

Délai moyen de confirmation (MTTA) - 7 jours

Temps moyen qu'il a fallu à un utilisateur pour confirmer une escalade au cours de la dernière période de sept jours.

• L'axe Y indique le temps qu'il a fallu à un utilisateur pour confirmer une escalade.
• L'axe X indique le groupe.