Administration Console Intelligence prédictive ITSM

Les administrateurs peuvent activer les modules d'extension nécessaires pour Console Intelligence prédictive ITSM. Les utilisateurs avec le rôle piwb_admin peuvent configurer l'application pour répondre à des exigences spécifiques.

Important :

À partir de la Zurich version, le Console Intelligence prédictive ITSM atteindra sa fin de vie (EOL) dans le cadre de son processus de dépréciation. Cette application sera complètement obsolète et ne sera plus déployée, améliorée ou prise en charge à partir de la Zurich version. Pour obtenir l’expérience la plus récente de cette fonctionnalité, vous devez installer le module d’extension de l’application Intelligence des tâches pour ITSM (com.snc.itsm_ml_task). Pour plus d'informations, voir

Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la Now Support Base de connaissances.

Les administrateurs Console Intelligence prédictive peuvent effectuer les tâches suivantes :

• Configurer les paramètres de propriété de Console Intelligence prédictive, tels que le nombre minimal de prédictions pour l'évaluation des cas d'utilisation qui ne réalisent pas les performances escomptées et le pourcentage minimum d'automatisations nettes pour afficher un modèle préformé.
• Créer un groupe d'utilisateurs Console Intelligence prédictive et affecter les rôles d'utilisateur nécessaires pour terminer le processus d'implémentation du modèle.
• Configurez des notifications pour alerter les utilisateurs Console Intelligence prédictive par e-mail pour les événements suivants :
  • Lorsqu'un nouveau modèle est formé et prêt pour l'évaluation.
  • Lorsque le test par lots est initié et lorsque les résultats des tests sont disponibles.