Expérience de l’agent via Engagement proactif

Cette expérience détaille l’expérience de l’agent via l’application Engagement proactif .

Engagement proactif exécute un ensemble de résolutions sur l’appareil de l’utilisateur final. Si la résolution ne résout pas le problème, l’incident créé est une option de secours qui parvient à l’agent.

Les agents peuvent se référer au résumé de l’interaction qui comprend la résolution exécutée et le résultat ou l’état de l’exécution.

La raison de l’échec peut être un échec de l’exécution de la résolution ou si l’employé marque le problème comme non résolu et nécessite une assistance supplémentaire. Ce résumé de l’interaction est disponible dans les notes de travail de l’enregistrement d’incident créé comme solution de secours.

Les agents peuvent se référer au problème d’expérience balisé comme étant l’origine des incidents créés comme solution de secours.