Résolution pour Engagement proactif

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • La résolution est une information fournie à l'utilisateur final pour résoudre lui-même le problème ou exécuter une action de rattrapage sur l'appareil de l'utilisateur final.

    Les informations de résolution sont fournies à l'utilisateur final par le biais des méthodes suivantes :

    Type de résolution Description
    Action de rattrapage Action de rattrapage déclenche une action sur l’appareil de l’utilisateur final.
    Créer un incident Créez un incident pour résoudre le problème où ServiceNow Expérience digitale de l'utilisateur final détectera le problème en fonction de la règle de mesure et créera un incident avec des détails afin que l'agent puisse résoudre le problème.
    Instructions d'auto-assistance Ensemble d'instructions que l'utilisateur doit suivre pour résoudre le problème.
    URL Lien vers n'importe quelle page (y compris les articles de la base de connaissances) contenant des détails sur la façon de résoudre le problème.