Création d'une demande de changement à partir d'un problème
Après avoir étudié et effectué une analyse de la cause première du problème, vous pouvez comprendre si le problème peut être résolu ou si vous devez trouver une solution de contournement temporaire pour le problème. Si le problème peut être résolu, implémentez le correctif ou la résolution pour le problème.
Avant de commencer
Rôle requis : problem_coordinator ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez implémenter une résolution sur un problème en appliquant une procédure de changement standard et des tests pour confirmer la récupération du service. Pour un changement normal, vous émettez une Demande de changement (RFC). Le Comité consultatif sur les changements (CAB) doit approuver la RFC avant qu'une résolution ne soit appliquée au problème.