Définissez comment les enregistrements de problèmes sont mis à jour lorsque vous migrez les enregistrements.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
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Fournissez des informations pour tous les champs obligatoires à cette étape.
Les valeurs de champ requises sont utilisées lorsque vous appliquez de nouveaux états aux enregistrements de problèmes existants.
Remarque :
- Le champ Affecté à est utilisé lorsque le nouvel état a dépassé le stade 101 - Nouveau et que le problème n'est pas déjà affecté à un utilisateur.
- Si vous avez activé le module d'extension du modèle d'état des problèmes, le champ Affecté à est filtré sur les utilisateurs ayant le rôle problem_coordinator, problem_manager ou problem_admin.
- La variable ${current.state} est remplacée par la valeur et l'étiquette actuelles de l'état.
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Mappez tous les états des problèmes actuels aux nouveaux états.
La table suivante fournit un exemple de mappage d'état pour la version du système de base des enregistrements de problèmes :
Tableau 1. Mappage des états actuels aux nouveaux états
| État actuel |
Nouvel état |
| 1 – Ouvrir |
101 - Nouveau |
| 2 - Erreur connue |
107 - Fermé comme risque accepté |
| 3 - Changement en attente |
104 - Correctif en cours |
| 4 - Fermé/résolu |
107 - Fermé comme correctif appliqué |
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Cliquez sur Détecter les états non mappés pour vérifier si un état est mappé ou non.
Si un état n'est pas mappé, vous devez fournir un mappage.