Tables Gestion des problèmes et CSDM

Gestion des problèmes gère et utilise des tables CSDM. Plusieurs produits ServiceNow en bénéficient et apportent de la valeur ajoutée à Gestion des problèmes.

Tables CSDM utilisées par Gestion des problèmes

1. Table de services d’application mappés [cmdb_ci_service_discovered] : service d’application détecté (instance de service) ou tout CI d’infrastructure
2. Tables d’éléments de configuration [cmdb_ci*]
3. Table Service d’entreprise [cmdb_ci_service_business] et Service de gestion de la technologie table [cmdb_ci_service_technical] (anciennement Service technique) : utilisez l’attribut de classification de service pour identifier les services d’entreprise et Services de gestion des technologies.
4. Table Offre de service [service_offering] : utilisée comme attribut de liste de choix pour filtrer les types d’offres de services tels que le service Offre de gestion des technologiesd’entreprise et l’instance de service.

Produits qui apportent de la valeur ajoutée à Gestion des problèmes

Lorsque vous l’utilisez Gestion des problèmes avec l’un des produits suivants ServiceNow , vous augmentez la valeur que vous tirez de Gestion des problèmes.

• Découverte fournit des détails sur les CI tangibles/physiques et logiciels que vous utilisez.
• Gestion des portefeuilles de services Fournit des informations sur le cycle de vie d’un service.
• Gestion des actifs fournit le modèle de produit associé. Gestion des actifs logicielsSAM Foundation ( ) et Hardware Asset Management (HAM) fournissent des données de cycle de vie pour Gestion des portefeuilles technologiques.
• Gestion de la sécurité fournit des informations initiales pour le confinement, l’éradication et la récupération des problèmes liés à la sécurité.
• Gestion des risques fournit des informations sur les risques informatiques et financiers.

Produits qui bénéficient de APM

• Gestion des services IT ()ITSM : Les services sont liés au contexte de l’entreprise et des applications, ainsi qu’aux informations et technologies sous-jacentes.
• Information Technology Operations Management (ITOM) : comprend le contexte professionnel des instances de service ainsi que l’appareil et les logiciels tangibles/physiques gérés.
• Gouvernance, risque et conformité ()GRC : Les auditeurs peuvent exploiter les applications d’entreprise et les objets d’informations connexes. Cela les aide à comprendre la sensibilité des données au moment de la conception pour la définition du champ d'application des audits, la mesure des risques et la gestion des activités d'audit.
• Gestion des actifs: gère les cycles de vie des logiciels et des CI tangibles/physiques pour les applications et les services d’entreprise.