Recherche de données pour le classement des problèmes par ordre de priorité
Pour suivre les directives ITIL, les enregistrements de problèmes sont classés par ordre de priorité en fonction de l'impact et de l'urgence des problèmes.
Le classement des problèmes par ordre de priorité est disponible sur les nouvelles instances.
Dans le formulaire de problème, les utilisateurs sélectionnent les valeurs des champs Impact et Urgence qui déterminent quelle valeur de priorité est générée pour le problème.
| Champ | Définition |
|---|---|
| Impact | L'impact est une mesure de l'effet d'un incident, d'un problème ou d'un changement apporté aux processus business. |
| Urgence | L'urgence est une mesure du retard maximum que la résolution peut prendre jusqu'à ce qu'un incident, un problème ou un changement ait un impact important sur l'entreprise. |
| Priorité | La priorité est basée sur l'impact et l'urgence, et elle identifie la rapidité avec laquelle le Centre de services doit traiter la tâche. |
La priorité est calculée selon les règles de recherche de données suivantes :
| Impact | Urgence | Priorité |
|---|---|---|
| 1 - Élevé | 1 - Élevé | 1 - Critique |
| 1 - Élevé | 2 - Moyen | 2 - Élevé |
| 1 - Élevé | 3 - Bas | 3 - Modéré |
| 2 - Moyen | 1 - Élevé | 2 - Élevé |
| 2 - Moyen | 2 - Moyen | 3 - Modéré |
| 2 - Moyen | 3 - Bas | 4 - Faible |
| 3 - Bas | 1 - Élevé | 3 - Modéré |
| 3 - Bas | 2 - Moyen | 4 - Faible |
| 3 - Bas | 3 - Bas | 5 - En préparation |
Par défaut, le champ Priorité est en lecture seule et doit être défini en sélectionnant les valeurs Impact et Urgence. Pour modifier le mode de calcul de la priorité, vous pouvez modifier les règles de recherche pour la priorité ou désactiver la politique d'interface utilisateur La priorité est gérée par la recherche de données - Définie sur Lecture seule et créer votre propre logique métier.
Dans la table Recherche de données pour la priorité du problème [dl_problem_priority], vous pouvez modifier les règles de recherche de données pour la priorité des tâches.