Tests de démarrage rapide pour Gestion des problèmes

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Validez que Gestion des problèmes fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration telle que l'application d'une mise à niveau ou le développement d'une application. Copiez et personnalisez ces tests de démarrage rapide à effectuer lorsque vous utilisez des données spécifiques à votre instance.

    Les tests de démarrage rapide pour Gestion des problèmes nécessitent l'activation des modules d'extension Gestion des problèmes Best Practice — Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) et Gestion des problèmes — ATF Tests (com.snc.problem.atf). Pour tous les tests liés à l'état, le module d'extension Gestion des problèmes State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) doit être activé.

    Tableau 1. PRB MGMT : suite de tests Gestion des problèmes
    Test Description Version
    PRB MGMT : annuler un problème lorsque son état est Évaluation Vérifiez que lors de l'annulation d'un problème à l'état Évaluation, l'état du problème passe à Fermé avec le code de résolution Annulé. Madrid
    PRB MGMT : annuler un problème lorsque son état est Analyse de la cause première Vérifiez que lors de l'annulation d'un problème à l'état Analyse de la cause première, l'état de ce problème passe à Fermé avec le code de résolution Annulé. Madrid
    PRB MGMT : marquer un problème comme Doublon lorsque son état est Évaluation Vérifiez que lorsqu'un problème à l'état Évaluation est marqué comme Doublon, l'état du problème passe à Fermé avec le code de résolution Doublon. Madrid
    PRB MGMT : marquer un problème comme Doublon lorsque son état est Analyse de la cause première Vérifiez que lorsqu'un problème à l'état Analyse de la cause première est marqué comme Doublon, l'état du problème passe à Fermé avec le code de résolution Doublon. Madrid
    PRB MGMT : accepter le risque d'un problème (problem.acceptrisk.move_to_closed:false,state:Fix in Progress) Vérifiez que lorsqu'un problème est à l'état Correction en cours et que le risque est accepté, l'état du problème passe à Résolu avec le code de résolution Risque accepté.
    Remarque :
    Le test est valide lorsque la propriété de problème Accepter le risque passe le problème à l'état Fermé au lieu de l'état Résolu (problem.acceptrisk.move_to_closed) est définie sur faux.
    		 Madrid
    PRB MGMT : accepter le risque d'un problème (problem.acceptrisk.move_to_closed:true,state:Fix in Progress) Vérifiez que lorsqu'un problème est à l'état Correction en cours et que le risque est accepté, l'état du problème passe à Fermé avec le code de résolution Risque accepté.
    Remarque :
    Le test est valide lorsque la propriété de problème Accepter le risque passe le problème à l'état Fermé au lieu de l'état Résolu (problem.acceptrisk.move_to_closed) est définie sur vrai.
    		 Madrid
    PRB MGMT : accepter le risque d'un problème (problem.acceptrisk.move_to_closed:false,state:Root Cause Analysis) Vérifiez que lorsqu'un problème est à l'état Analyse de la cause première et que le risque est accepté, l'état du problème passe à Résolu avec le code de résolution Risque accepté.
    Remarque :
    Le test est valide lorsque la propriété de problème Accepter le risque passe le problème à l'état Fermé au lieu de l'état Résolu (problem.acceptrisk.move_to_closed) est définie sur faux.
    		 Madrid
    PRB MGMT : accepter le risque d'un problème (problem.acceptrisk.move_to_closed:true,state:Root Cause Analysis) Vérifiez que lorsqu'un problème est à l'état Analyse de la cause première et que le risque est accepté, l'état du problème passe à Fermé avec le code de résolution Risque accepté.
    Remarque :
    Le test est valide lorsque la propriété de problème Accepter le risque passe le problème à l'état Fermé au lieu de l'état Résolu (problem.acceptrisk.move_to_closed) est définie sur vrai.
    		 Madrid
    PRB MGMT : réanalyser un problème fermé – Risque accepté à l'état Analyse de la cause première Vérifiez que lorsqu'un problème est réanalysé après avoir été fermé avec le code de résolution Risque accepté, l'état du problème passe à Analyse de la cause première. Madrid
    PRB MGMT : créer un changement urgent à partir d'un problème Vérifiez la création d'un changement urgent à partir d'un problème. Madrid
    PRB MGMT : créer un changement normal à partir d'un problème Vérifiez la création d'un changement normal à partir d'un problème. Madrid
    PRB MGMT : gestion des états des problèmes Vérifiez la gestion des états des problèmes. Madrid
    PRB MGMT : réanalyser un problème à partir d'un état Terminé Vérifiez que lorsqu'un problème est réanalysé après avoir été fermé avec le code de résolution Correctif appliqué, l'état du problème passe à Analyse de la cause première. Madrid
    PRB MGMT : réanalyser un problème annulé depuis l'état Évaluation Vérifiez que lorsqu'un problème est réanalysé après avoir été fermé avec le code de résolution Annulé, l'état du problème passe à Analyse de la cause première. Madrid
    PRB MGMT : réanalyser un problème annulé depuis l'état Analyse de la cause première Vérifiez que lorsqu'un problème est réanalysé après avoir été fermé avec le code de résolution Annulé, l'état du problème passe à Analyse de la cause première. Madrid
    PRB MGMT : réanalyser un problème fermé – Risque accepté à l'état Correction en cours Vérifiez que lorsqu'un problème est réanalysé après avoir été fermé avec le code de résolution Risque accepté, l'état du problème passe à Analyse de la cause première. Madrid
    PRB MGMT : créer un article d'erreur connue à partir d'un problème Vérifiez la création d'un article d'erreur connue à partir d'un problème. Madrid
    PRB MGMT : motif de l'acceptation de risque pour un incident Vérifiez que le motif de l'acceptation de risque est copié dans les incidents qui sont en attente de résolution d'un problème. Madrid
    PRB MGMT : communiquer un correctif Vérifiez la fonctionnalité de communication de correctifs. Madrid
    PRB MGMT : communication d'une solution de contournement Vérifiez la fonctionnalité de communication de solutions de contournement. Madrid
    PRB MGMT : informations sur le correctif d'un incident Vérifiez que lorsqu'un problème est résolu, l'état des incidents en attente de résolution du problème passe à Résolu. Les notes sur les correctifs du problème sont copiées dans les incidents. Madrid
    PRB MGMT : gestion des états d'une tâche de problème (Type:General) Vérifiez la gestion des états d'une tâche de problème pour un problème de type Général. Madrid