Flux d'approbation Générateur de services

Lorsque vous créez et modifiez des services et des offres de service dans Générateur de services, différents états sont affectés et changent en cours de publication (approbation) des services. Les administrateurs activent le flux d'approbation standard et peuvent même le personnaliser à l'aide de l'option de flux secondaire dans Studio de workflow.

Flux d'approbation standard

Par défaut, le flux d'approbation dans Générateur de services est défini pour approuver automatiquement les services.

Lors de la modification d'un service ou d'une offre dans Générateur de services, le flux d'approbation standard est le suivant :

• Lorsque vous modifiez un service ou une offre, il se trouve à l'état Brouillon.
• Une fois que vous avez soumis votre service ou votre offre, son état passe à En attente d'approbation.
• Une fois votre offre ou votre service approuvé, son état passe à Publié.

Vous pouvez modifier (extraire) un service ou une seule offre, un par un. Vous pouvez également modifier un service sans extraire ses offres enfants : les offres restent à l'état Publié jusqu'à ce qu'elles soient extraites séparément.

Lorsque vous extrayez une offre pour la modifier, l'offre et son service parent sont tous deux extraits. Les autres offres enfants de ce service parent restent à l'état Publié . Une fois que vous avez modifié l'offre, soumettez-la au service parent afin que l'offre puisse être republiée (les offres sont publiées via le service parent).

États des services

Consultez la table suivante pour chaque état du flux d'approbation du service standard et de l'offre de service.

État	Description
Publié	Lorsqu'un nouveau service ou une nouvelle offre est créé et soumis dans Générateur de services, l'élément passe par un processus d'approbation avant d'être affecté à l'état Publié. L'état Publié indique que l'élément est la version utilisée par l'application et disponible aux autres utilisateurs. Lorsque vous modifiez un élément publié, Générateur de services l'extrait automatiquement pour vous et crée une copie sur laquelle vous pouvez travailler. La copie est définie sur l'état Brouillon.
Brouillon	Un élément de service est à l'état Brouillon dans l'un des scénarios suivants : Un nouveau service ou une nouvelle offre est en cours de création dans Générateur de services et n'a pas encore été soumis. Une offre ou un service publié existant a été extrait pour modification dans Générateur de services. Lorsque l'élément est en cours de modification, Générateur de services extrait l'élément et crée une copie de celui-ci et de ses enregistrements connexes (offres et abonnés). La copie se trouve à l'état Brouillon. Remarque : à l'état Brouillon (extrait), l'élément s'affiche à la fois dans Générateur de services et dans Gestion des portefeuilles de services d'une ou plusieurs des façons suivantes : Le mot [BROUILLON] se trouve devant le nom de l'élément extrait. Un point rouge ( ) se trouve en regard de l'élément, ce qui signifie qu'il est en lecture seule. Un symbole d'avertissement triangulaire clair ( ) se trouve en regard du nom de l'élément, ce qui signifie que la nouvelle copie (BROUILLON) est utilisée. L'élément publié reste à l'état Publié et le champ Extrait est défini sur True. Une fois l'élément modifié et soumis, les modifications apportées au brouillon sont fusionnées avec l'élément publié associé, puis la version brouillon est supprimée.
En attente d'approbation	Une fois votre offre de service ou votre service soumis, la soumission passe par un processus d'approbation. Le flux d'approbation de votre organisation confirme que le service est créé conformément aux normes telles que les conventions de dénomination, les descriptions, l'utilisation appropriée des engagements et les indicateurs clés de performance (KPI). Il active également un contrôle qualité pour s'assurer que les services ne sont pas dupliqués. La liste suivante répertorie les tâches pour chaque profil du flux d'approbation : Les propriétaires de services créent ou modifient des services et des offres à l'état Brouillon, puis les soumettent pour approbation. Les propriétaires de processus et les propriétaires de portefeuilles examinent et approuvent les services et les offres avant d'en approuver la publication. Les administrateurs et les propriétaires de processus peuvent accéder au flux secondaire « Publier le générateur de services » dans Studio de workflow pour configurer et modifier le flux d'approbation en fonction des besoins de l'organisation.

Important :

• Vous ne pouvez modifier un élément que lorsqu'il est défini sur l'état Brouillon. Vous ne pouvez pas modifier un élément publié qui a été extrait.
• Un élément à l'état Brouillon est toujours inactif et n'apparaît pas dans une recherche ou lorsque vous naviguez.
• Vous ne pouvez pas modifier le marqueur Actif d'un élément à l'état Brouillon.
• Le processus d'approbation est disponible depuis la version Utah. Selon votre organisation, le processus d'approbation peut prendre un certain temps. Contactez votre administrateur en cas de questions à propos de la durée du processus d'approbation.

Activer et personnaliser un flux d'approbation

Les administrateurs activent le flux d'approbation fourni avec le système de base en mettant à jour le flux secondaire « Publier le générateur de services » dans Studio de workflow.

Les administrateurs peuvent également créer le flux d'approbation personnalisé qui répond le mieux aux besoins de votre organisation. Consultez les sections suivantes pour en savoir plus sur ces tâches dans Studio de workflow :

• Edit a flow
• Ask for Approval action
• Create a flow in Workflow Studio