Notifications SLA

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • SLA envoie des notifications lors de certains événements définis dans le workflow.

    Par défaut, les notifications SLA sont envoyées en trois occasions :
    1. Le SLA est à 50 % de la durée spécifiée dans sa définition : une notification est envoyée aux utilisateurs indiqués dans les champs Affecté à du formulaire d'incident et Pris en charge par dans le formulaire d'élément de configuration.
    2. Le SLA est à 75 % de la durée spécifiée dans sa définition : une notification est envoyée à l'utilisateur mentionné dans le champ Affecté à du formulaire d'incident et à son responsable.
    3. Le SLA est rompu : une notification est envoyée à l'utilisateur mentionné dans le champ Affecté à du formulaire d'incident et à son responsable.

    Pour plus d'informations sur les flux SLA, consultez Flux pour les SLA.