Flux pour les SLA

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Utilisez les actions de flux pour envoyer des notifications SLA lorsque la durée spécifiée dans la définition de SLA est dépassée.

    À partir de la mise en Yokohama production, les nouveaux flux du système de base remplacent les workflows existants pour Gestion des niveaux de service. Toutefois, vous pouvez continuer à créer des workflows personnalisés ou utiliser les workflows existants. Pour migrer vos workflows existants vers les flux, consultez les nouveaux flux du système de base disponibles dans Studio de workflow pour obtenir des conseils. Pour toute nouvelle exigence, utilisez des flux.

    Vous pouvez créer et modifier des flux à l’aide de Studio de workflow. Le flux par défaut disponible avec le module d’extension Gestion des niveaux de service est Flux SLA par défaut.

    Le flux SLA par défaut crée les événements qui envoient des notifications. Par exemple, il crée un événement pour envoyer une notification à l'utilisateur affecté à une tâche, comme un incident, lorsque le SLA de tâche atteint 50 % de son temps alloué.

    Le flux de notification et d’escalade SLA crée les événements qui envoient des notifications. Lorsqu'une tâche atteint 50 % de sa durée de SLA allouée, une notification est envoyée au délégataire et à l'utilisateur répertorié dans le champ Pris en charge par sur l'élément de configuration. À 75 % et 100 %, une notification est envoyée au délégataire et à son responsable.
    Remarque :
    Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans les instances les plus récentes (Orlando ou ultérieures).

    Pour plus d'informations sur les notifications SLA, consultez Notifications SLA.