Transitions de SLA
Les enregistrements SLA passent par une série de transitions pendant leur traitement.
Les transitions suivantes existent pour un SLA :
- Attacher : lorsqu'un SLA est créé et attaché à une tâche.
- Pause : lorsqu'un SLA doit temporairement arrêter le compte du temps écoulé.
- Reprise : lorsqu'un SLA doit reprendre le suivi du temps écoulé.
- Terminer : lorsqu'un SLA est marqué comme terminé.
- Rattacher : lorsqu'un SLA est marqué comme terminé et qu'une nouvelle copie est réappliquée.
- Annuler : lorsqu'un SLA est annulé.
Les conditions de SLA déterminent l'action effectuée sur un enregistrement SLA de tâche.
| Condition de SLA : | Action résultante sur l'enregistrement SLA de tâche |
|---|---|
| Si la condition de démarrage est vérifiée et que les conditions d'arrêt et d'annulation ne le sont pas | Attacher |
| Si la condition de démarrage est vérifiée et Quand annuler est configuré avec Quand les conditions de démarrage ne sont pas vérifiées | Annuler si une ou plusieurs des conditions de démarrage spécifiées ne sont plus vérifiées. |
| Si la condition de démarrage est vérifiée et Quand annuler est configuré avec Les conditions d'annulation sont remplies | Annuler lorsque les conditions d'annulation sont vérifiées. |
| Évaluation des conditions de pause | Mise en pause |
| Si la condition de pause est vérifiée et Quand reprendre est configuré avec Les conditions de pause ne sont pas vérifiées | Reprendre si une ou plusieurs des conditions de pause spécifiées ne sont plus vérifiées. |
| Si la condition de pause est vérifiée, et Quand reprendre est configuré avec Les conditions de reprise sont remplies | Reprendre si une ou plusieurs des conditions de reprise spécifiées sont vérifiées. |
| Démarrer et réinitialiser | Réattacher |
| Arrêter | Terminer |
| Annuler | Annuler |
Chacune de ces conditions est définie comme une méthode dans un include de script, référencé par un enregistrement de règle de Conditions de SLA.