Table de SLA de tâche
La table de SLA de tâche [task_sla] stocke les enregistrements des SLA de tâche pour les SLA attachés à des tâches particulières.
Pour chaque tâche, les SLA attachés sont accessibles dans une liste connexe sur le formulaire de la tâche.
Le formulaire SLA pour une tâche montre plus de détails :
Valeurs d'étape
Les valeurs d'étape suivantes sont définies :
- En cours
- Annulé
- En pause
- Terminé
Remarque :
la valeur d'étape Rompu est également disponible pour les systèmes utilisant le moteur SLA 2010, ou fonctionnant en mode compatibilité.
Informations de minuterie
Les champs Durées sur le SLA de tâche contiennent les informations essentielles traitées par le moteur SLA :
| Champ | Description |
|---|---|
| Heure de début | Le moment où le SLA a démarré. |
| Heure de fin | Le moment où le SLA a pris fin. |
| Heure de violation | L'heure à laquelle le SLA sera rompu, ajustée en fonction de la durée de pause d'activité (pour les SLA de tâche avec un calendrier spécifié) ou la durée de pause (pour les SLA de tâche sans calendrier). Remarque : l'heure de violation est identique à l'heure de fin prévue. |
| Temps écoulé réel | Temps entre l'heure de début et maintenant (moins la durée de pause). |
| Pourcentage écoulé réel | Pourcentage du SLA déjà écoulé (moins la durée de pause). |
| Temps restant réel | Le temps restant avant la violation du SLA. |
| Temps écoulé d'activité | Temps compris dans le calendrier spécifié entre l'heure de début et maintenant (moins la durée de pause). |
| Pourcentage écoulé d'activité | Pourcentage du SLA déjà écoulé dans le calendrier spécifié (moins la durée de pause). |
| Temps restant d'activité | Temps compris dans le calendrier restant avant la violation du SLA. |
| Heure de violation d’origine | La date/heure à laquelle le SLA sera rompu, telle que calculée lors de l'attachement initial du SLA. Remarque : vous devrez peut-être configurer le formulaire pour voir ce champ. |