Tableau de bord de vue d'ensemble de Gestion des niveaux de service

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Le tableau de bord de vue d'ensemble de Gestion des niveaux de service fournit un aperçu des informations pertinentes sur les accords sur les niveaux de service (SLA) pour l'utilisateur connecté. Par défaut, il est disponible pour les utilisateurs possédant le rôle itil.

    Le tableau de bord de vue d'ensemble est activé par défaut pour les nouveaux clients. La clients effectuant une mise à niveau depuis une version antérieure doivent activer le module d'extension Gestion des niveaux de service Dashboard (com.snc.sla.overview) pour activer cette fonctionnalité.

    Vous pouvez accéder au tableau de bord d'une des manières suivantes :
    • Gestion des niveaux de service > Vue d'ensemble
    • Libre-service > Tableau de bord > Vue d’ensemble du SLA
    Figure 1. Tableau de bord de vue d'ensemble de SLA
    Tableau de bord de vue d'ensemble de SLA
    Composant de l'interface utilisateur Description
    Mes SLA à risque Nombre de SLA de tâche actifs pour des tâches affectées à l'utilisateur connecté qui ne sont pas encore rompus mais ont écoulé 75 % de leur durée.
    Mes SLA actifs rompus Nombre de SLA de tâche actifs pour des tâches affectées à l'utilisateur connecté qui sont rompus.
    Mes SLA actifs (nombre) Nombre de SLA de tâche actifs pour des tâches affectées à l'utilisateur connecté.
    SLA actifs de mes groupes (nombre) Nombre de SLA de tâche actifs pour des tâches affectées à des groupes dont l'utilisateur connecté est membre.
    Mes SLA actifs (histogramme) Affiche un histogramme des SLA de tâche actifs pour des tâches affectées à l'utilisateur connecté. Les données peuvent être regroupées et/ou empilées selon certains des champs disponibles dans les enregistrements SLA de tâche.
    SLA actifs de mes groupes (histogramme) Affiche un histogramme des SLA de tâche actifs pour des tâches affectées à des groupes dont l'utilisateur connecté est membre. Les données peuvent être regroupées et/ou empilées selon certains des champs disponibles dans les enregistrements SLA de tâche.
    Mes SLA actifs (liste) Affiche une liste des SLA de tâche actifs pour des tâches affectées à l'utilisateur connecté. Les données peuvent être regroupées selon certains des champs disponibles dans les enregistrements SLA de tâche.