Comprendre pourquoi un SLA ne s'est pas déclenché comme prévu

Décrit les conditions sous lesquelles un SLA peut ne pas se déclencher comme prévu.

Dans le cas de l'exemple de SLA de tâche -1 (surligné dans la capture d'écran), un gestionnaire de SLA peut s'attendre à ce que ce SLA se soit déclenché plus tôt.

Pour résoudre cette incohérence, le gestionnaire de SLA peut activer Afficher toutes les mises à jour de tâches dans le menu des paramètres en haut à droite de la chronologie SLA. La chronologie SLA affiche les mises à jour de tâches qui ne provoquent pas de changement d'étape SLA sous la forme d'un triangle blanc.

Si vous cliquez sur les mises à jour de la première ou de la deuxième tâche qui n'ont pas causé de changement d'étape, la section des détails affiche les conditions de démarrage du SLA et les valeurs de tâche essentielles pour déclencher la condition de démarrage. Dans ce cas, le champ d'élément de configuration n'est pas renseigné et les conditions de la définition de SLA sont configurées pour se déclencher lorsque l'élément de configuration est défini avec CI SAN 001.

Lors de l'inspection des détails de la mise à jour de tâche qui a déclenché la condition de démarrage de SLA, vous pouvez constater que l'élément de configuration est défini sur Réseau de zone de stockage 001, qui correspond à la condition de démarrage de la définition de SLA.

Afficher toutes les mises à jour de tâches est un outil puissant pour aider les gestionnaires de SLA à comprendre pourquoi un SLA peut ne pas s'être comporté comme prévu.