Effectuer des tâches d'apprentissage à l'aide d'Espace de travail pour l'exploitation des services

Améliorez vos compétences en effectuant des tâches d'apprentissage à partir de contenu d'apprentissage interne ou externe.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wfo_cfg_itsm.employee

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Sélectionnez l'icône Apprentissage .
3. Sélectionnez l'onglet Apprentissage.
   Vous pouvez afficher les détails du parcours et des éléments de cours sur lesquels vous travaillez.
   • Sélectionnez l'onglet Actif pour afficher toutes les tâches que vous n'avez pas encore démarrées ou celles en cours.
     • Les tâches en surbrillance correspondent aux tâches qui arrivent à échéance le jour même, prochainement ou qui sont en retard. Le retard accusé par le cours y est également indiqué. Les tâches les plus récemment créées sont mises en surbrillance comme étant nouvelles.
     • Vous pouvez également voir les tâches auxquelles vous êtes automatiquement inscrit, celles qui vous ont été affectées, ainsi que la progression de chaque cours ou parcours.
     • Vous pouvez filtrer les tâches pour afficher toutes les tâches qui vous ont été affectées ou toutes celles auxquelles vous vous êtes inscrit, voire les deux.
     • Vous pouvez trier la tâche selon sa date d'échéance.
   • Sélectionnez l'onglet Terminé pour afficher la liste des tâches triées par date d'exécution.
4. Effectuez une tâche d'apprentissage.

   Si	Alors
   La tâche est associée à un parcours d'apprentissage	Vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes : Sélectionnez la tâche et affichez les détails correspondants, tels que la description du chemin d'accès, l'objectif du chemin d'accès, les compétences associées à cette tâche et la progression de la tâche. Sélectionnez une tâche en cours et terminez-la. Remarque : vous devez terminer les cours du parcours d'apprentissage dans l'ordre donné pour terminer la tâche d'apprentissage. Une fois toutes les tâches d'apprentissage d'un parcours terminées, les éléments de cours associés à ce parcours affichent l'état Terminé dans l'onglet Détecter.
   La tâche est associée à un élément de cours	Vous pouvez afficher la description du cours et les compétences associées à l'élément de cours. Après avoir terminé un élément de cours interne, sélectionnez Marquer comme terminé. Remarque : Après avoir terminé un élément de cours externe, celui-ci est automatiquement marqué comme terminé.
   La tâche est un questionnaire associé à un parcours d'apprentissage.	Si un questionnaire est associé au parcours d'apprentissage : Sélectionnez le parcours. Sélectionnez l'élément de cours correspondant à un questionnaire. Sélectionnez Accéder au questionnaire. Sélectionnez Répondre au questionnaire. Sélectionnez Get started (Démarrer). Répondez à chaque question du questionnaire. Sélectionnez Soumettre les réponses.

   Les compétences associées aux tâches sont ajoutées à votre ensemble de compétences.