Configurer des ressources de recherche pour une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

Vous pouvez configurer des ressources de recherche supplémentaires pour une interaction afin d'aider les agents à proposer une résolution rapide.

Avant de commencer

Rôle requis : itil ou interaction_agent

Procédure

1. Accédez à la Tous > Recherche contextuelle > Contextes de recherche > Interaction (SOW).
2. Modifiez l'enregistrement d'interaction (SOW) correspondant au contexte de recherche.
   1. Recherchez une ressource ou une combinaison de ressources dans le champ Module de recherche et sélectionnez la ressource de recherche que vous souhaitez ajouter.
   2. Mettez à jour le champ de texte Module de recherche avec le nom que vous souhaitez donner à la ressource de recherche.
   3. Enregistrez ou mettez à jour l'enregistrement.
   La ressource de recherche nouvellement ajoutée peut être sélectionnée à partir du filtre Ressource de recherche de la fenêtre Assistant d'agent.