Configurer Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Configurez les fonctionnalités de Gestion des problèmes pour gérer les problèmes et les tâches de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Vue d'ensemble de la configuration

Il est recommandé d’activer le module d’extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques — Madrid — State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Pour en savoir plus sur l’activation du module d’extension, reportez-vous à la section Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model.

Remarque :

• Les états de bonnes pratiques introduits dans ce module d’extension ne sont pas compatibles avec les versions précédentes de et nécessitent une vérification avant que ce module d’extension Gestion des problèmes puisse être activé.
• Ce module d’extension est activé par défaut pour les nouvelles instances. Si le module d’extension n’est pas actif sur votre instance, utilisez l’utilitaire de migration pour vérifier et migrer vers ce module d’extension Gestion des problèmes . Pour plus d’informations sur l’utilitaire de migration, reportez-vous à la section Utilitaire de migration.

Vous pouvez configurer l'onglet de vue d'ensemble de l'enregistrement de problème et ses éléments d'interface utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services Admin Center. Pour plus d'informations, consultez Gérer les configurations dans pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM.