Créer une règle de préférence de notification

Définissez les méthodes de notification et les canaux que vous souhaitez privilégier pour recevoir les alertes chaque fois qu'un ticket d'escalade est émis.

Avant de commencer

Obtenez dans cette vidéo une présentation de la façon d'ajouter des canaux de livraison et des préférences de notification.

Rôle requis : itil, rota_manager, rota_admin

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l’exploitation des services.
2. Sélectionnez l'icône Calendrier.
3. Sur la page Calendriers, sélectionnez l'onglet Préférences de notification d'astreinte.
4. Pour définir votre méthode de notification préférée, sélectionnez Créer et renseignez les champs suivants :
   • Nom de la règle
   • Sélectionnez Define active days and hours (Définir les jours et les heures d'activité) pour personnaliser la règle avec les informations suivantes :
     • Zone de sélection Toute la journée
     • De et Jusqu'à
     • Détail des jours d'activité
     • Jours d'activité
     • Tentative de notification
     
   • Sélectionnez Use preferred schedule (Utiliser le calendrier préféré) pour réutiliser un calendrier existant et fournissez les informations requises.
   • Dans Tentatives de notification, cliquez sur Ajouter et sélectionnez vos méthodes préférées parmi les suivantes :
     • Slack
     • MS Teams
     • ID d'e-mail
5. Sélectionnez Enregistrer.

• Modifier les préférences de l'équipe d'astreinte à l'aide du menu Équipes
  Utilisez le menu Équipes pour modifier les préférences d'astreinte d'une équipe sélectionnée.
• Modifier le canal de livraison
  Modifiez les règles et les canaux de livraison.