Rediriger les agents d'un groupe spécifique vers Espace de travail pour l'exploitation des services

Permettez uniquement aux agents de groupes d'utilisateurs spécifiques d'être automatiquement redirigés vers Espace de travail pour l'exploitation des services après s'être connectés à l'instance ServiceNow.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Seuls les agents qui font partie des groupes d'utilisateurs spécifiés sont redirigés vers Espace de travail pour l'exploitation des services. Tous les autres agents sont redirigés vers la page de destination configurée par un agent ou la page de destination ServiceNow AI Platform.

Procédure

1. Dans le menu Tout, accédez à user_criteria.list.
2. Sélectionnez l'enregistrement des critères d'utilisateur non-administrateur ITIL.
3. Pour le champ Groupes, sélectionnez les groupes d'utilisateurs requis dont les agents doivent accéder à Espace de travail pour l'exploitation des services.
4. Sélectionnez Mettre à jour.
5. Assurez-vous que le rôle itil est affecté à chaque agent.
   1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Utilisateurs , puis ouvrez l’enregistrement utilisateur de l’agent.
   2. Dans la liste Rôles, assurez-vous que le rôle itil est ajouté et actif.
   3. Si le rôle itil n'est pas déjà ajouté à l'enregistrement utilisateur, procédez comme suit pour l'ajouter.
      1. Dans la liste Rôles, sélectionnez Modifier.
      2. Dans le formulaire Modifier les membres, ajoutez le rôle itil de la liste Collection à la liste Liste des rôles.
      3. Sélectionnez Enregistrer.