Utilisateurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs peuvent accéder à différentes pages de Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM en fonction des rôles affectés et des groupes et audiences du centre de services associés.

    Tableau 1. Utilisateurs dans SOW
    Utilisateur Description
    Agent de niveau 1 Utilisateur disposant du rôle itil ou sn_sow.sow_home et appartenant à un groupe du centre de services.
    Principalement axé sur le cycle de vie des enregistrements suivants :
    • Interaction
    • Incident
    • Demande
    Agent de niveau 2 Utilisateur disposant du rôle itil.
    Principalement axé sur le cycle de vie des enregistrements suivants :
    • Incident
    • Demande
    • Changement
    • Problème
    • Incident majeur