Intégrations de Espace de travail du propriétaire de service
Alignez-vous sur d’autres applications de produits pour ajouter de la valeur à votre expérience de surveillance dans Espace de travail du propriétaire de service.
Espace de travail du propriétaire de service et alignement des produits
- Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs
Activez le module d'extension Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs (com.snc.vlm.vmw) pour aligner les données de cet espace de travail avec l'Espace de travail du propriétaire de service.
Gérez vos fournisseurs à partir de la même interface d'espace de travail afin d'acquérir efficacement toutes les informations relatives aux fournisseurs.
Surveillez et affichez les rapports de performance des fournisseurs à partir de la vue de l'espace de travail.
Décidez des mesures du fournisseur à surveiller et à gérer dans la vue de l'espace de travail.
Calculez et affichez le poids CSAT du fournisseur et le poids de performance de l'offre de services du fournisseur.
- Gestion financière
Activez le module d'extension Gestion des portefeuilles de services Estimated Spend (com.snc.spm.spend) pour afficher les dépenses des offres de services, ce qui vous permet de choisir entre votre modèle de coût local et le modèle de coût fourni par l'application Gestion financière.
Activez le module d’extension Gestion financière for SPM (com.snc.financial_management_for_spm) pour fournir des modèles de coûts d’offres de services préconfigurés à afficher dans Espace de travail du propriétaire de service. Choisissez entre votre modèle de coût local et le modèle d'application Gestion financière, lorsqu'il est utilisé.
- Continual Improvement Management (CIM)
Affichez les enregistrements CIM existants dans Espace de travail du propriétaire de service lorsqu'une relation de service est indiquée sur les formulaires associés.
Les propriétaires de services peuvent lancer un enregistrement CIM lorsqu'un problème de performance avec un service ou une offre s'affiche.
- Gestion des incidents — Major Gestion des incidents
Activez le module d’extension Gestion des incidents - Major Gestion des incidents (com.snc.incident.mim) pour fournir une console consolidée afin de visualiser les incidents majeurs via le flux d'activité de Espace de travail du propriétaire de service.
Intégration à Modèle de données de services de base
- Problème
- Changement
- Continual Improvement Management
- Incident
Faite directement référence à une offre de service comme cible du problème, du changement ou de l'incident pour garantir la cohérence avec Modèle de données de services de base (CSDM). Le système filtre les offres disponibles en fonction du service sélectionné.
Affichez et définissez le champ de référence ID de modèle du modèle de service sur les formulaires Service et Offre à intégrer à CSDM.
Lorsque le module d'extension Gestion des portefeuilles de services Premium (com.snc.spm) est activé avec CSDM appliqué, le volet de navigation inclut les modules Gérer les services techniques et Vendre et consommer. Les offres de service avec des éléments de catalogue associés sont disponibles pour afficher et gérer le catalogue de demandes de technologie et le catalogue de demandes d'entreprise au sein de ces modules. Pour obtenir des informations complètes sur CSDM et ses liens avec Gestion des portefeuilles de services Premium, reportez-vous à Applying CSDM guidelines to your product — product views.